南阳市12345政务服务便民热线始终坚持“为民惠企”的发展方向，牢记南阳政务服务“总客服”的角色定位，秉持把来电当“家电”、把“家电”当“家事”、把“家事”高效办的服务理念，倾情倾智解决企业群众的各类急难愁盼问题，全力打造一条有温度、有高度、高效率的“宛美热线”，为高质量建强省域副中心城市贡献热线力量。

邓州市学校后勤保障差 多措并举促改善 工单编号：240908152110961965

 市民诉求：9月8日，邓州市三贤高中一学生来电反映，该校高二年级部分宿舍楼及教室未安装空调，宿舍楼的卫生设施短缺，每层楼仅有一个洗手间和两个洗漱池，给学生们的学校生活带来极大不便，希望相关部门协调解决。 办理人员：邓州教体局基教科职员 刘聪 办理情况：邓州市教体局接到群众诉求后立即调查整改。由于三贤高中学生人数连年增加造成后勤保障不足，邓州市教体局首先安排专业人员现场勘测、安装空调，在宿舍楼下安装加压泵解决四五楼层供水问题，同时计划对2至5层卫生间增建扩容，满足学生需求。此外，学校已申请新建一栋可容纳2500余人的男生宿舍，预计于2025年建成投用，可从根本解决学生和教师住宿问题。

宛城区机井损坏灌溉难 紧急修复助生产 工单编号：240904091633429381

 市民诉求：9月4日，宛城区汉冢乡向庙村群众张先生向市12345热线反映，该村耕地内有机井出现损坏，影响村民们灌溉农田，多次向村委反映无人维修，希望相关部门协调解决。 办理情况：宛城区汉冢乡人民政府农办主任 汤中原 办理人员：宛城区接到市12345热线交办工单后，迅速安排汉冢乡排查处理。汉冢乡农办工作人员第一时间联系机井维护人员现场排查，发现机井水泵损坏。工作人员对损坏水泵进行更换维修，快速恢复机井正常使用，村民的土地灌溉问题得到解决。

镇平县水质污染碍生活 根源治理显成效 工单编号：240901095314261521

 市民诉求：9月10日，镇平县二龙乡三潭村村民魏先生向市12345热线反映，该村自来水水质出现浑浊现象，严重影响村民们的生活使用，希望相关部门解决水质问题。 办理人员：镇平县二龙乡政府包村干部 曾凡博 办理情况：镇平县接到市12345热线交办工单后，立即安排镇平县二龙乡调查处理。经核实，因该村安全饮水水井建在河道旁，汛期山洪暴发时泥沙流入，导致水质浑浊。工作人员迅速安排专业人员对水井进行维修清理，恢复水井和管道清洁，村民的用水问题得到妥善解决。

方城县校门未开存隐患 调整优化护安全 工单编号：240905074309561317

 市民诉求：9月5日，方城县一群众向市12345热线反映，方城县赵河一小每天早上到规定时间才打开学校大门，致使大量学生聚集在校门口及马路边，存在较大安全隐患，希望相关部门调查解决该问题。 办理人员：方城县赵河中心校校长 王贵科 办理情况：方城县教体局接到群众诉求后，立即安排赵河镇中心校调查处理。方城县赵河小学结合县教体局关于小学早上到校时间规定和部分学生家长实际需求，将学校开门时间提前至7:20，安排值日教师做好校园安全管理，同时也鼓励家长合理安排学生到校时间，共同营造安全、有序的校园环境。

市卫健体委医院用血资源缺 优先调配解难题 工单编号：240904152907978515 市民诉求：9月4日，市民贾先生向市12345热线反映，其目前在南阳市第一人民医院肿瘤二科住院，急需使用B型红细胞血救治，但该医院血库B型红细胞血不足，希望相关部门协调帮助。 办理人员：南阳市中心血站供血科科长 雷福珍 办理情况：市中心血站接到群众诉求后，第一时间安排工作人员与反映人取得联系，详细了解病患情况，并向其解释血液库存紧张原因，同时根据病人紧急情况优先调配资源，现将反映人所需的B型红细胞血配备到位，快速解决了市民急需用血难题。

 牢记初心担使命，新质赋能谋发展。下一步，市12345政务服务便民热线将继续强化为民惠企服务意识，提升热线数智赋能水平，深化部门协同办理力度，打通民生堵点，攻克治理痛点，解决发展难点，不断提升12345助力营商环境、新质赋能与基层治理融合发展水平，在南阳“建强副中心、奔向新辉煌”的道路上展现热线新作为。