一面锦旗，一个故事，一份信任，一种激励； 每一面锦旗的背后，都有一个12345热线真诚为民的故事； 锦旗上的字字句句，都表达着市民对12345热线的认可、感激和希冀，是12345热线不懈前进的强大动力……

 9月3日上午，在新野县外滩公馆通水仪式上，小区物业代表向新野县城管局送来一面印有“为民服务解民忧 共建文明新城市”的锦旗，表达对新野县城管局在小区通水工程中给予的支持和帮助，感谢为他们解决饮用丹江水难题。

市民诉求 

8月中旬，新野县外滩公馆多名居民向市12345热线反映，自小区建成以来，用水一直依赖于自备井地下水源，但水质极差，无法满足居民生活基本需求，希望相关部门协调尽快接入丹江水，解决用水难题。

热线接办 

市12345热线接到群众诉求后，详细询问、精准记录群众诉求，快速交办至新野县协调处理。新野县第一时间安排县城管局与水务公司工作人员一同前往外滩公馆小区实地调查。

高效办结

 经调查，自新野县中心城区关闭自备井整改行动开始以来，新野县外滩公馆小区已按照总表接入条件进行自来水管网铺设，但因小区物业公司跟水务公司对管网接入费用存在异议，导致小区供水管网与市政供水管网还未对接。

为切实解决居民“用水难”问题，新野县热线办工作人员及时向小区物业解释相关政策，协助物业公司与县关停办和水务公司共同提出申请，按步骤完成自备井水源置换工作。在市城管局积极督促和高效施工推动下，该小区于9月3日正式通上了自来水，根本解决了小区居民用水问题。 

一根热线“绣花针”，穿起民生“万根线”。下一步，新野县将继续保持高效、务实的为民作风，积极解决群众急难愁盼的难题，为企业群众提供更快捷、更精准、更贴心的服务，充分发挥12345热线民生“总客服”的重要作用。