近年来，方城县坚持把12345热线作为解决群众“急难愁盼”问题的重要抓手，定期梳理群众最迫切、最急需的诉求，作为民生工作的切入点。今年8月份，方城县聚焦群众反映较为集中的乡村道路基础设施保障类诉求，创新工作方式、优化工作流程，以实际行动解决群众出行难题，切实打通群众出行的“最后一公里”。

 定期研判优治理。加强对热线工单的分析研判，及时发现群众出行难等方面问题，分类制定解决方案和措施，以点带面同步开展类似事项排查，积极推动从办理“一个诉求”到解决“一类诉求”。

 部门联动提质效。积极与各相关部门互联互通，充分发挥联动机制的作用，跨部门协同作业，有效推进乡村出行道路美化、硬化，提升乡村道路基础设施建设水平。

 巡查整治促长效。组织人员对道路进行常态化巡查，对发现的路面坑洼、积水、塌陷等问题，要求相关部门加大日常修护和维护力度，主动与路政部门协调及时修复破损路面，建立道路畅通的长效机制。

 近日，方城县古庄店镇群众韩先生向市12345热线反映，该村组内一条泥土路“雨天泥泞不堪、晴天起土冒烟”，严重阻碍村民日常出行。方城县接到市12345热线工单后立即派出工作人员实地调研，核实道路破损的具体情况，同时根据实际情况制定修缮计划，与属地政府及相关部门加速推进道路建设项目的实施。目前该路段已经高速完成道路修建工作并通过验收，保障了群众出行的通畅与安全，实现了“雨天不踩泥、晴天不起土”，真正做到了便民利民。

下一步，方城县将持续聚焦12345热线民生热点、诉求难点等，不断强化服务意识，主动担当作为，加强工单化解力度，力争做到“凡事有交代、件件有着落、事事有回音”，用心用情服务群众，不断增强群众幸福感、满意度。