日前，河南省政务服务系统职业技能竞赛暨第一届政务服务办事员大赛决赛在信阳市举行，南阳市3人组成参赛代表队，经五轮激烈角逐，团队位居全省第五名，获得“团队奖”三等奖；两名选手进入全省前15名，分别获得个人三等奖和优秀选手奖。

　　据了解，目前河南全省共有176个政务服务中心，办事员们每年办理的行政审批和公共服务业务达1.5亿件。本次大赛由河南省行政审批和政务信息管理局、总工会、团省委、妇联共同举办，是全省首次政务服务领域综合性技能大赛。全省共20支代表队、60名队员参赛，设置了理论测试、情景分析、业务实操、情景问答、知识抢答五个竞赛场景，共决出团体一等奖1个、二等奖2个、三等奖3个、优胜奖2个，个人一等奖1个、二等奖3个、三等奖5个。大赛旨在“以赛促学、以学促干”，通过竞赛进一步激励政务服务人员立足岗位、精钻业务、苦练本领，进一步提升队伍业务知识、实操能力和服务水平。

　　大赛中，南阳市选手沉着冷静，以扎实的专业知识和敏锐的应变能力，完成了涵盖政策法规、业务技能、管理规范在内的全方位考核，充分展现了他们深厚的业务功底。尤其在决赛的情景问答环节，选手的表现更为出色。“我会先安抚群众情绪，并请同事先暂代我坐窗口，我带着群众前往有诉即办专区，并根据群众缺失的材料类型，提供电子证照、容缺受理、一次性告知等专业服务。”南阳市代表队选手从群众利益、应急处突、现场调度、规范服务等方面进行了全面作答。她的精彩应答赢得了现场阵阵掌声，同时也赢得了评委的一致认可，拿到了情景问答环节的全场最高分。

　　河南省首届政务服务办事员职业技能竞赛的举办，进一步检验了南阳市政务服务系统人员素质和业务能力，凝聚了全系统对政务服务的认知和共识，激发了南阳市各级政务服务工作人员的学习热情和拼搏精神。下一步，南阳市行政审批和政务信息管理局将以此为契机，坚持以党的建设为统领锻造高质量高效率的政务服务队伍，以利企便民为宗旨打造有情怀有温度的政务服务大厅，确保“高效办成一件事”事项落地见效，持续助力优化政务服务环境，提升企业群众办事体验感和满意度。