“您好！请问您需要办理什么业务？”“您别急，先坐下喝杯水”“我先帮您复印材料，您坐这儿稍等一会儿。”走进西峡县政务服务中心，总能听到这样温情的话语。在这里每天都有身着红马甲的志愿者们穿梭于服务台、大厅和窗口之间，以饱满的热情和良好的精神面貌为办事群众提供帮办代办和志愿服务。

　　今年以来，西峡县政务服务大厅不断优化服务措施，创新服务方式，全面深入开展帮办代办服务。中心通过建机制、强队伍，成立帮办代办专家团队，采取全程代办、陪同服务、指导办理等方式，结合预约办、延时办、上门办等特色服务，为企业和群众提供“一对一”、全方位、保姆式帮办代办服务，实现从“坐等服务”到“主动服务”的转变。

　　近期，西峡县政务服务大厅以“高效办成一件事”为工作导向，设立了“红马甲”帮办代办服务专区，全面升级帮办代办服务模式。“红马甲”帮办代办服务专区聚焦企业开办一件事、出生一件事、退休一件事等企业群众关注的民生事项，推行“固定+联动”服务机制，即“固定窗口政策咨询、协同部门联动”，为企业群众提供专业、规范、高效、暖心的“帮办代办”服务，让企业群众办事少跑腿、更省心。

　　从群众进入政务服务大厅开始，“红马甲”帮代办专员便主动、热情地为办事群众提供惠企政策信息、信用查询、社保认证等政策解答和业务指导，帮助群众快速填写表格、打印资料、进行网上登记，开展主动、精准、全程“帮代办”和协调转办服务，真正做到“有求必应、有问必答、有难必帮、有诉必解”。

　　只要办事群众有需要，就会有“红马甲”的身影。截至目前，政务服务中心为企业和群众提供“帮办代办”服务7299余次，预约延时服务379次，咨询导引服务约68809人次，接听咨询电话477余次，收到企业群众感谢信39封，锦旗三面，赢得企业和群众的高度赞誉。