南阳12345“为民惠企”一周典范案例选登
南阳市12345政务服务便民热线始终坚持“为民惠企”的发展方向，牢记南阳政务服务“总客服”的角色定位，秉持把来电当“家电”、把“家电”当“家事”、把“家事”高效办的服务理念，倾情倾智解决企业群众的各类急难愁盼问题，全力打造一条有温度、有高度、高效率的“宛美热线”，为高质量建强省域副中心城市贡献热线力量。
邓州市
违规生产危害大 高效整治优环境
工单编号：240817092545272206
市民诉求：8月17日，邓州市一市民来电反映，辰丰生物科技公司非法从焦作一化工厂购入几千吨煤焦油加工熬制焦油膏，在熬制期间排放有害气体，且产生的石粉弥漫整个车间，人体吸入会对肺部造成影响，希望相关部门调查督促该公司进行整改。
办理人员：南阳市生态环境局邓州分局中队长 刘大品
办理情况：邓州市接到市12345热线交办工单后，立即转交至邓州市生态环境局调查处理。该局执法人员通过现场核查发现，该加工点未安装任何污染防治设施，且在检查过程中未能提供任何环保相关手续，执法人员立即下达整改要求，要求该厂清除所有原料、拆除所有设备、停止生产活动，目前已整改完毕。
内乡县
共享车辆乱停放 协调取缔便经营
工单编号：240816145103276475
市民诉求：8月16日，一市民来电反映，内乡县南关浩月水暖店铺门前存在共享电车乱停乱放情况，严重影响店铺经营，希望相关部门监督维护共享电车停放秩序。
办理人员：内乡县智慧城管中心主任 于凌云
办理情况：内乡县接到市12345热线交办工单后，立即转交至县城市管理局处理。县城管局智慧城管中心执法人员第一时间联系共享单车企业负责人与浩月水暖店店主面对面沟通，积极协调双方解决问题，最终共享单车企业负责人决定取缔该处停放点，将所有共享单车挪移，后续不再投放车辆，维护商家经营良好环境。
唐河县
饮用水井受污染 快速清理护安全
工单编号：240817080240807125
市民诉求：8月17日，唐河县马振抚镇姚湖村一村民来电反映，该村饮用水井中被投放大量垃圾，严重影响村民的日常饮水安全，希望相关部门调查处理。
办理人员：唐河县马振抚镇姚湖包村干部 李玉航
办理情况：唐河县接到市12345热线交办工单后，立即转交至马振抚镇处理。马振抚镇政府现场勘查后制定详细清理方案，安排专业工作人员携带长臂捞网等工具进行垃圾打捞清理，在垃圾清理完毕后对井水投放消毒剂，确保村民饮水安全，同时加强水源保护的宣传教育，提高村民环境保护意识，共同维护村内生活卫生。
方城县
积水倒灌入户中 根源修整解民忧
市民诉求：8月12日，方城县小史店镇舒庄村村民刘先生来电反映，其家门前有一个大坑，每逢降雨坑洞内的积水就会倒灌至家中，严重影响正常生活，希望相关部门解决积水问题。
办理人员：方城县小史店镇西南管理区总支书记 魏汝航
办理情况：方城县接到市12345热线交办工单后，立即安排小史店镇政府组织专班调查。经现场查看，由于近期连续强降雨导致水坑水量增加，水坑排水口因前期被车辆碾压，造成排水不畅。小史店镇政府立即派遣专业施工队伍赶往现场，利用机械设备对排水系统进行修复改造，重新埋设排水管道，并对受损路面进行整修，有效解决了排水不畅、积水倒灌问题。
牢记初心担使命，新质赋能谋发展。下一步，市12345政务服务便民热线将继续强化为民惠企服务意识，提升热线数智赋能水平，深化部门协同办理力度，打通民生堵点，攻克治理痛点，解决发展难点，不断提升12345助力营商环境、新质赋能与基层治理融合发展水平，在南阳“建强副中心、奔向新辉煌”的道路上展现热线新作为。
