近年来，方城县以热线工作为抓手，持续紧盯群众急难愁盼问题，坚决落实“热线问题交办到哪里，督查就跟进到哪里”的工作模式，聚焦问题治理，精准发力施策，以高质效的办理助力解决群众的“操心事、烦心事、揪心事”。

奋力绘就宜居新画卷

 方城县紧抓市政基础设施管养“硬标准”，积极做好生活设施维护工作，从社区到乡镇全面摸排治理，针对发现的停水、停电及基础设施损坏等民生问题，与部门密切对接处理，切实为群众提供良好的生活环境。

 近日，方城县四里店镇一村民向市12345热线反映该村线杆倾斜、停电、未通自来水问题，方城县接到市民诉求工单后立即协调人员实地勘察，对倾斜的线杆进行及时维修，恢复供电线路的正常运行，同时积极协调相关部门接通自来水，高效解决群众反映问题。

围绕群众满意做文章

 方城县始终以“问题解决、群众满意”为工作标准，立足辖区实际和群众需求，持续探索创新机制，优化办理流程，着力办好民生“小事”，积极为群众解决能办、应办事项，做到群众诉求“凡诉必应、凡应必办、凡办必果”。

 近日，方城县古庄店镇关先生向12345热线来电咨询如何办理准生证问题，方城县接办工单后第一时间协调镇计生部门与反映人取得联系，详细了解具体需求，积极解答办理准生证的步骤和所需材料，协助办理准生证件，快速解决了群众的实际问题。

 切实筑牢防汛“责任堤”

 方城县为高效应对汛期可能产生的洪涝、积水情况，充分发挥统筹协调、督查督办的核心职能，坚持24小时不间断轮班值守，紧盯涉及房屋被淹、交通中断、严重积水的求助工单，高效响应群众反映的防洪防汛事项，切实筑牢防汛“责任堤”。

 近日，方城县释之街道冯先生向市12345热线反映街道排水沟被垃圾堵塞、积水无法排放问题，方城县迅速协调街道相关工作人员赶赴现场，调集人力机械展开紧急清淤处理，及时确保汛期排水畅通无阻，保障居民正常生活秩序。