南召县：坚持“问题有解” 更好服务民生
2024年1月9日，国务院印发《关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》，明确要把“高效办成一件事”作为优化政务服务、提升行政效能的重要抓手，通过整体设计、模式创新、数字赋能等方式，实现最大限度利企便民。南阳市12345热线深入实践“推进企业和群众诉求‘一线应答’”文件要求，为企业和群众提供“一件事一次办”服务，用心打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”，不断提升企业和群众办事满意度、获得感。
坚持“问题有解” 更好服务民生
家住南召县云阳镇人民路的热心群众向市12345热线反映，近日该镇人民路在进行道路修建施工，施工队在主道路旁边人行道上挖设两个大坑洞，且道路施工结束后未进行填补，影响居民出行且存在安全隐患，希望相关部门调查处理。
热线接办
南召县接到市12345热线交办工单后，第一时间安排云阳镇查实处理。云阳镇接到交办工单后，按照热线办理工作机制报告至镇主要领导，并按照主要领导的批示指导意见赶赴现场查证研判，制定科学合理的修补方案。
高效办理
为高效解决群众出行安全问题，云阳镇工作人员首先在坑洞附近设置道路警示牌，提醒过往车辆和行人注意通行安全，同时积极安排调配人员对路面的坑洼处清理、填补和修复。经过三个小时的紧急抢修作业，路面坑洞全部填补完成，及时改善了道路状况，消除了安全隐患。
近年来，南召县高度重视热线办理工作，从群众最关心的问题入手，担责于身，履责于行，由专人负责关注热线平台动态，形成由主要领导批办、分管领导督办、各责任部门具体落实的工作机制，明确办理时限及回复要求，做到所有诉求第一时间受理，第一时间反馈，办复程序规范，办复内容精准。2024年以来，南召县累计受理12345热线交办群众诉求9515件，工单按时办结率100%，实现了群众诉求“难题有解、问题优解”。
