近年来，方城县严格按照“畅通高效、源头治理”的工作模式，坚持以解决群众的“关键小事”为基点，以12345热线办理为契机探索基层治理新模式，切实保障群众的诉求有回应、问题能办结，推动12345热线群众诉求办得更实。

拆除违建再发力

 方城县坚持以“解决问题”为工作目标，不断完善服务群众的响应机制，及时、准确的将群众诉求反馈至相关职能部门调查处理。对群众反映的咨询类工单，要求相关单位即时响应、限期办结，确保群众诉求得到及时回应。

 近日，方城县拐河镇靳庄村一群众向市12345热线反映村委要求缴纳耕种意外险问题，经方城县农业中心负责人及村两委核实，该钱款实际为村民自愿缴纳用于稳定种粮收益的保费及耕作意外险，后工作人员与反映人会面向其讲解相关政策，用实际行动实现群众诉求“有问必答、有疑必解”。护村民的合法权益。

噪音治理优环境

 方城县始终高度关注群众生活环境改善，针对常见的工业噪音、建设噪音、生活噪音，组织召开会议专题研判，细分各部门在噪音管理中的主体责任，形成分工明确的分级管理制度，助力相关单位依法依规进行噪音治理工作，营造一个安静和谐的城市环境。

 近日，方城县凤瑞街道康歆苑居民向市12345热线反映小区楼下商贩喇叭宣传噪音过大问题，方城县第一时间与街道对接安排执法人员实地与商贩协商，要求商贩降低音量，禁止使用高音喇叭，经营活动中不影响周围居民正常生活。

下一步，方城县将以民生实事为抓手、以便民利民为导向，以居民利益为出发点，通过面对面沟通、实打实办理、心贴心服务，实实在在解决好群众的烦心事、揪心事。