南阳12345“为民惠企”一周典范案例选登
南阳市12345政务服务便民热线始终坚持“为民惠企”的发展方向，牢记南阳政务服务“总客服”的角色定位，秉持把来电当“家电”、把“家电”当“家事”、把“家事”高效办的服务理念，倾情倾智解决企业群众的各类急难愁盼问题，全力打造一条有温度、有高度、高效率的“宛美热线”，为高质量建强省域副中心城市贡献热线力量。
邓州市
水坝不畅水外溢 有效治理解民忧
工单编号：240822075516287653
市民诉求：8月22日，邓州市罗庄镇罗西社区一居民来电反映，该社区旁湍河水坝一直未放水，河水外溢至周边路面和耕地，导致居民出行困难且影响农作物生长，希望相关部门协调解决水坝溢水问题。
办理人员：邓州市水务集团丹水情供水有限公司办公室主任 姬宏博
办理情况：邓州市接到市12345热线交办工单后，立即交办至邓州市水务集团调查处理。经核查，由于湍河上游核心区域降雨量激增，导致河水上涨冲下来大量水草，堵塞闸门引发河水外溢。面对该情况，灌区管理部门紧急调动挖掘机等机械设备，对堵塞闸门的水草进行清理打捞，保障闸门启闭顺畅，河水排泄正常，有效解决河水外溢问题，保障社区居民的出行安全和农作物的正常生长。
内乡县
务工工资被拖欠 督促发放护民益
工单编号：240826162751076168
市民诉求：8月26日，一市民来电反映，在内乡县河南星工建筑工程有限公司务工期间被拖欠6000多元工资，与该公司签订有劳务合同，希望相关部门协调解决工资拖欠问题。
办理人员：内乡县湍东镇社保所所长 王红捷
办理情况：内乡县接到市12345热线交办工单后，立即交办至湍东镇调查处理。在确认市民反映情况属实后，湍东镇社保所多次组织双方沟通协调，督促公司负责人现场结清反映人工资，保障了反映人的合法权益。
西峡县
水质污染碍生活 根源治理保民需
工单编号：240825105721228587
市民诉求：8月25日，西峡县双龙镇瓦房庄村一村民来电反映，近期暴雨导致村内河水变黑，且河水渗入村民们家中饮用水井，导致井水水质浑浊发黄，无法饮用，希望相关部门解决村民用水问题。
办理人员：西峡县双龙镇农业中心主任 王中锋
办理情况：西峡县在接到市12345热线交办工单后，立即安排双龙镇调查处理。经调查，因河上游进行河道治理过程中不慎损害污水管网，导致污水流入河道，造成水质污染。双龙镇立即联系专业维修人员，对受损污水管网进行紧急维修，确保施工后的水质符合地表水三类水标准，从源头上防治水污染，保障村民饮水安全。
南召县
道路扬尘存隐患 多措并举破难题
工单编号：240820093217963809
市民诉求：8月20日，南召县一群众来电反映，省道328南召县板山坪镇路段路况较差，车辆行驶时扬起大量灰尘，影响通行安全，对周边生活环境带来污染，希望相关部门协调处理。
办理人员：南召县板山坪镇党委委员、副镇长 袁星舸
办理情况：南召县接到市12345热线交办工单后，立即要求板山坪镇调查处理。经现场勘查，因矿山运输车辆的频繁通行导致路面破损严重，容易产生扬尘问题。工作人员协调县交通运输局对破损路面进行修补养护，增加道路洒水频次，强化运输车辆管理和卫生清洁，同时加快推进矿山专用通道建设和省道328改扩建工程，实现矿山运输车辆分离，促进彻底解决该路段交通问题。
市公安局
运输车辆碍通行 指挥疏导强管理
工单编号：240819213251619166
市民诉求：一市民来电反映，近日宛城区瓦店镇至英庄镇白河大桥附近道路上出现多辆半挂车随意停放现象，妨碍正常通行，造成道路拥堵，希望有关部门及时协调整改。
办理人员：市公安局交警第七勤务大队民警 郑克
办理情况：市公安局接到市12345热线交办工单后，立即安排交通管理支队调查处理。经查，因近期粮管所向瓦店镇仓库调运粮食，导致运粮货车需在此处等候入库。针对该情况，交通管理支队立即安排警力对运粮车辆进行疏导管理，并现场指挥交通秩序，同时提醒过往非粮运车辆绕行拥堵区域，有效保障道路畅通和市民出行安全。
牢记初心担使命，新质赋能谋发展。下一步，市12345政务服务便民热线将继续强化为民惠企服务意识，提升热线数智赋能水平，深化部门协同办理力度，打通民生堵点，攻克治理痛点，解决发展难点，不断提升12345助力营商环境、新质赋能与基层治理融合发展水平，在南阳“建强副中心、奔向新辉煌”的道路上展现热线新作为。
