县区动态｜镇平县政务服务中心“语言无障碍全程辅导帮办代办”服务专班：周到服务暖人心
发布时间：2024-08-01 来源：
市行政审批和政务信息管理局
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“沟通很顺畅，你们的服务真的是太好了。”近日，一位语言障碍的老年夫妇来到镇平县政务服务大厅，办理税务登记相关业务。镇平县政务服务大厅工作人员的贴心服务令他们连声赞叹。 当日，面对这对特殊的老年夫妇，镇平县政务服务中心迅速响应，立即启动了特色“语言无障碍全程辅导帮办代办”服务专班。在工作人员的协助下，不到15分钟的时间就办好了业务，极大地增强了群众的满意感和获得感。这一专班的设立，是为了确保每一位前来办事的群众，都能享受到无障碍、高质量的便民服务。全程采用“一站式”“一件事一次办”的便民辅导帮办模式，耐心细致地为广大企业和群众提供全方位、高效率的解答咨询、材料准备指导及帮代办服务，确保每一个环节都顺畅无阻。 在服务过程中，工作人员展现出的专业素养和人文关怀，赢得了老年夫妻的高度评价。他们脸上洋溢的满意笑容，不仅是对工作人员辛勤付出的肯定，也是对镇平县政务服务中心“以人为本、服务至上”理念的生动诠释，更彰显了政府服务的人性化和温度。截止目前，已累计服务特殊人群约520人。 为推进政务服务模式的创新转型，镇平县政务中心不仅将传统的“面对面”服务转变为更加亲近的“肩并肩”服务模式，更好地为企业和群众提供个性化、精准化的服务，还增开设立了多处特色专区，有针对特殊人群（如老年人、残疾人）开设的绿色通道和“潮汐窗口”，提供全流程“保姆式”服务；还有“健康驿站”“童玩空间”“宁静书吧”“书香驿角”及休息区、免费文印、饮水区等多种便民设施，为每一位办事群众提供最大的便利与舒适。 接下来，镇平县政务服务中心将继续秉持初心，不断创新服务模式，以更加饱满的热情、更加专业的态度、更加贴心的服务，为办事企业和群众提供更加优质、高效、便捷的政务服务。
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