今年来，南召县围绕12345热线“民呼我为”主线，站稳群众立场，鼓足实干劲头，紧盯职能部门办理效能，坚持对群众合理诉求竭力而为、不合理诉求解释到位，热线办理工作不断提质增效，企业、群众满意度持续提升。

 一是定期评估“建机制”。建立分析研判机制，定期对热线办理流程和回复质量进行评估，聚焦群众诉求集中、涉及面广、解决协调难度大的普遍性问题，通过周总结、座谈会或现场办公的方式，及时调整推进，提高问题解决质效。3月份以来，累计召开分析评估会议15次，帮助企业和群众解决复杂性难题、重大困难问题120余件。 

 二是工单回访“全覆盖”。坚持对办理工单进行提前100%回访，由县级热线工作人员逐件审核，掌握群众对处理结果的满意度，对回访不满意工单审核后进行二次转办，直至问题妥善解决后反馈至市级热线平台。在回访过程中，坚持换位思考，提升服务的人性化，通过提前全覆盖回访大大提升热线办理质效，今年上半年热线办理不满意件数量较去年同期下降66%。

 三是精准回复“提质效”。从内容上和形式上把好工单回复“质量关”，要求承办单位对工单回复内容进行严格审核，确保回复内容合法、合理、准确、规范；加强对省级工单的分析研判、集体会商，确保回复内容清晰明了，有理有据；对于不在受理范围或不合理诉求的事项，明确告知反映人并在系统平台提供处理依据，避免政务资源浪费。

 2024年上半年，南召县共受理办理热线工单7941件，办结率100%、满意率97.96%。下一步，南召县将强化企业、群众各类急难愁盼问题化解办理力度，优化部门协同合作，完善办理工作机制，用心用情搭建起政府与群众之间的“连心桥”，扛起为民服务使命担当，绘就群众“幸福”新画卷。