南阳12345“为民办实事”一周典型案例选登
南阳市12345政务服务便民热线始终坚持“以人民为中心”发展思想,牢记“当好政务服务排头兵,做好服务群众贴心人”角色定位,秉持把来电当“家电”、把“家电”当“家事”、把“家事”高效办的服务理念,用心倾听市民心声,积极回应群众关切,聚焦民众生活、企业发展的各类急难愁盼问题,倾情倾智服务群众、助企发展,全力打造一条有温度、有高度、高效率的“宛美热线”,为高质量建强省域副中心城市贡献热线力量。
镇平县
土地被征民受损 多措处理保权益
工单编号:240620093101626937
市民诉求:6月20日,镇平县贾宋镇桥北村村民来电反映,贾宋镇镇政府无偿征收村里土地用于修路和建设幼儿园,村里有300口居民,目前只剩下90多亩土地,希望相关部门调查处理。
办理人员:镇平县贾宋镇桥北村村支部书记 吴文理
办理情况:镇平县贾宋镇接到市12345热线交办工单后,立即联系专业测绘人员对征用耕地进行丈量,并与相关村民多次协商,最终以租赁的方式占用村民土地,按照一定标准支付土地租金,并与桥北村村民签署租地协议,保障了村民合法利益。
内乡县
特殊群体望救助 协助办理暖人心
工单编号:240619131744949377
市民诉求:6月19日,内乡县湍东镇居民周女士来电反映,其孩子近期被确诊为白血病,了解到国家有“希望工程及时雨”青少年应急救助项目,但不知如何申请救助,希望相关部门予以帮助。
办理人员:内乡县湍东镇团委书记 胡凝玉
办理情况:内乡县湍东镇政府接到市12345热线交办工单后,第一时间与反映人取得联系,详细了解家庭状况及孩子病情。核实情况后,工作人员深入了解“希望工程及时雨”青少年应急救助项目政策,向反映人解释救助项目的申请流程,并及时将该情况上报至上级部门,同时积极与团县委及其他相关部门沟通协调,协助反映人完成救助申请。
方城县
医疗资金未到位 协调跟进快拨付
工单编号:240619091004488207
市民诉求:6月19日,方城县独树镇英才学校一学生家长来电反映,孩子于2023年遭遇学校火灾事故不幸受伤,之后一直在郑州市某家医院接受治疗。但近期医疗费却未能如期拨付到位,希望相关部门协调解决医疗救助资金问题。
办理人员:方城县独树镇中心学校书记 马建华
办理情况:方城县教体局接到市12345热线工单后,安排专人与公安局、银行等部门对接,调查医疗费用拨付情况。在查清事实后,教体局多方协调于次日筹措救助资金6.5万元,一次性转至郑州市相关医院,确保受伤孩子得到及时治疗。同时,方城县教体局将全程跟进孩子救助过程,全面保障学生康复治疗。
新野县
高空抛物存隐患 加装防护保安全
工单编号:240617092526995250
市民诉求:6月17日,新野县市民刘先生来电反映,新野县北关小学学生们经常从教学楼高层向下抛物,存在严重安全隐患,多次向学校反映无果,希望相关部门调查处理。
办理人员:新野县教体局城区中心校副校长 牛群道
办理情况:新野县教体局接到市12345热线交办工单后,立即指派相关城区中心校开展调查。工作人员详细了解具体情况及群众诉求,与学校积极协商,学校当日表示为教学楼的窗户加装防护网,从源头防止学生从高层抛掷物品,及时保障校园内外行人和学生安全。
唐河县
农药误销致损失 积极调解助赔偿
工单编号:240617082301727152
市民诉求:6月17日,唐河县源潭镇崔庄村党先生来电反映,在唐河一农资商店购买了一款用于西瓜除虫的农药,但在使用后西瓜苗出现大面积死亡情况,造成严重的经济损失,希望相关部门介入处理赔付问题。
办理人员:唐河县农业执法大队副大队长 许长红
办理情况:唐河县农业农村局在接到12345热线转交的工单后,立即安排综合行政执法大队工作人员与反映人联系,了解具体情况。经核实确认,商家在销售农药时拿错产品,导致造成西瓜苗出现大面积死亡。部门积极介入协调,最终商家对反映人损失进应赔偿,保障了反映人的权益。
民生无小事,枝叶总关情。市12345政务服务便民热线将牢固树立“小热线、大民生”理念,强化为民服务意识,提升问题处置质效,以“敢解”的信心、“善解”的能力、“必解”的成效,打通民生堵点,攻克治理痛点,解决发展难点,不断提升社会治理现代化水平,提高人民群众的幸福感、获得感、安全感,在南阳“建强副中心、奔向新辉煌”的道路上展现热线新作为。