南阳市12345政务服务便民热线始终坚持“以人民为中心”发展思想，牢记“当好政务服务排头兵，做好服务群众贴心人”角色定位，秉持把来电当“家电”、把“家电”当“家事”、把“家事”高效办的服务理念，用心倾听市民心声，积极回应群众关切，聚焦民众生活、企业发展的各类急难愁盼问题，倾情倾智服务群众、助企发展，全力打造一条有温度、有高度、高效率的“宛美热线”，为高质量建强省域副中心城市贡献热线力量。

 工单编号：240620093101626937

 市民诉求：6月20日，镇平县贾宋镇桥北村村民来电反映，贾宋镇镇政府无偿征收村里土地用于修路和建设幼儿园，村里有300口居民，目前只剩下90多亩土地，希望相关部门调查处理。

 办理人员：镇平县贾宋镇桥北村村支部书记 吴文理

 办理情况：镇平县贾宋镇接到市12345热线交办工单后，立即联系专业测绘人员对征用耕地进行丈量，并与相关村民多次协商，最终以租赁的方式占用村民土地，按照一定标准支付土地租金，并与桥北村村民签署租地协议，保障了村民合法利益。

 工单编号：240619131744949377

 市民诉求：6月19日，内乡县湍东镇居民周女士来电反映，其孩子近期被确诊为白血病，了解到国家有“希望工程及时雨”青少年应急救助项目，但不知如何申请救助，希望相关部门予以帮助。

 办理人员：内乡县湍东镇团委书记 胡凝玉

 办理情况：内乡县湍东镇政府接到市12345热线交办工单后，第一时间与反映人取得联系，详细了解家庭状况及孩子病情。核实情况后，工作人员深入了解“希望工程及时雨”青少年应急救助项目政策，向反映人解释救助项目的申请流程，并及时将该情况上报至上级部门，同时积极与团县委及其他相关部门沟通协调，协助反映人完成救助申请。

 工单编号：240619091004488207

 市民诉求：6月19日，方城县独树镇英才学校一学生家长来电反映，孩子于2023年遭遇学校火灾事故不幸受伤，之后一直在郑州市某家医院接受治疗。但近期医疗费却未能如期拨付到位，希望相关部门协调解决医疗救助资金问题。

 办理人员：方城县独树镇中心学校书记 马建华

 办理情况：方城县教体局接到市12345热线工单后，安排专人与公安局、银行等部门对接，调查医疗费用拨付情况。在查清事实后，教体局多方协调于次日筹措救助资金6.5万元，一次性转至郑州市相关医院，确保受伤孩子得到及时治疗。同时，方城县教体局将全程跟进孩子救助过程，全面保障学生康复治疗。

 工单编号：240617092526995250

 市民诉求：6月17日，新野县市民刘先生来电反映，新野县北关小学学生们经常从教学楼高层向下抛物，存在严重安全隐患，多次向学校反映无果，希望相关部门调查处理。

 办理人员：新野县教体局城区中心校副校长 牛群道

 办理情况：新野县教体局接到市12345热线交办工单后，立即指派相关城区中心校开展调查。工作人员详细了解具体情况及群众诉求，与学校积极协商，学校当日表示为教学楼的窗户加装防护网，从源头防止学生从高层抛掷物品，及时保障校园内外行人和学生安全。

 工单编号：240617082301727152

 市民诉求：6月17日，唐河县源潭镇崔庄村党先生来电反映，在唐河一农资商店购买了一款用于西瓜除虫的农药，但在使用后西瓜苗出现大面积死亡情况，造成严重的经济损失，希望相关部门介入处理赔付问题。

 办理人员：唐河县农业执法大队副大队长 许长红

 办理情况：唐河县农业农村局在接到12345热线转交的工单后，立即安排综合行政执法大队工作人员与反映人联系，了解具体情况。经核实确认，商家在销售农药时拿错产品，导致造成西瓜苗出现大面积死亡。部门积极介入协调，最终商家对反映人损失进应赔偿，保障了反映人的权益。

 民生无小事，枝叶总关情。市12345政务服务便民热线将牢固树立“小热线、大民生”理念，强化为民服务意识，提升问题处置质效，以“敢解”的信心、“善解”的能力、“必解”的成效，打通民生堵点，攻克治理痛点，解决发展难点，不断提升社会治理现代化水平，提高人民群众的幸福感、获得感、安全感，在南阳“建强副中心、奔向新辉煌”的道路上展现热线新作为。