南阳市12345政务服务便民热线始终坚持“以人民为中心”发展思想，牢记“当好政务服务排头兵，做好服务群众贴心人”角色定位，秉持把来电当“家电”、把“家电”当“家事”、把“家事”高效办的服务理念，用心倾听市民心声，积极回应群众关切，聚焦民众生活、企业发展的各类急难愁盼问题，倾情倾智服务群众、助企发展，全力打造一条有温度、有高度、高效率的“宛美热线”，为高质量建强省域副中心城市贡献热线力量。

 工单编号：240617100821370005

 市民诉求：6月17日，邓州市陶营镇居民王女士来电反映，2010年她的孩子在南京市出生，现因孩子即将参加高考，需要将孩子户口由邓州市迁移至南京市，但在办理手续时，陶营镇派出所户籍室工作人员误将孩子的出生地写成了邓州市陶营镇，造成与出生证明上地址不符无法迁户，希望相关部门帮助孩子顺利完成户口迁移。

 办理人员：邓州市陶营派出所户籍民警 李慧恒

 办理情况：邓州市陶营派出所接到市12345热线交办工单后，第一时间安排工作人员前往档案室查找原始资料，核实具体信息。了解到王女士目前身在外地，工作人员采用网上办理的方式，通过远程协作，与相关部门沟通协调，及时审批办理出生地址变更业务，于当日将其孩子户口页更新完成，通过快递方式邮寄至王女士，王女士对处理结果表示非常满意。

 工单编号：240615194637386858

 市民诉求：6月15日，宛城区龙都花园小区一位业主来电反映，小区内一部电梯突然发生故障，导致4名居民被困，希望相关部门尽快协调处理该紧急情况。

 办理人员：宛城区溧河街道物业办主任 刘东升

 办理情况：宛城区溧河街道办事处接到市12345热线紧急联动工单后，立即启动应急响应机制。工作人员第一时间与小区物业取得联系，详细了解电梯故障具体情况，并通过电话与被困市民保持沟通，安抚情绪减轻恐慌，同时紧急联系专业维修人员赶往现场救援，确保居民生命安全。

 工单编号：240612111955209146

 市民诉求：6月12日，方城县券桥镇冯洼村村民来电反映，由于近期鸭河水库放水，且支干渠存在漏水问题，导致其耕地遭受水淹情况，希望相关部门调查处理。

 办理人员：方城县券桥镇沈营管理区主任 张君

 办理情况：方城县券桥镇接到市12345热线交办工单后，立即组织人员实地调查。确认问题属实后，工作人员第一时间与鸭河水库管理部门沟通，并协调维修人员对漏水处进行紧急维修，现支干渠已完全疏通，保障了村民农业生产安全。

 工单编号：240610092017295105

 市民诉求：6月10日，镇平县市民秦先生来电反映，2022年其购买了一台农机，并按照规定将补贴申请资料提交至镇平县农业农村局，但至今未收到相应补贴款项，希望相关部门调查处理尽快发放农机补贴。

 办理人员：镇平县农业农村局补贴办主任 张明

 办理情况：镇平县农业农村局接到市12345热线转交的工单后，立即安排补贴办工作人员与反映人联系沟通，核实相关档案资料。经工作人员核查，秦先生已完成农机入户登记审核。在工作人员的积极办理下，秦先生的农机补贴通过财政“一卡通”系统成功兑付到个人社保卡中。在确认补贴资金到账后，秦先生对处理结果表示非常满意。

 工单编号：240616084216529103

 市民诉求：6月16日，市民任先生来电反映，高新区仲景大道与南泰路交叉路口的道路上存在大片掉落石子，影响车辆正常通行，希望相关部门及时清理。

 办理人员：城管局高新城市环境发展有限公司 谢士辉

 办理情况：市城市管理局接到市12345热线紧急联动工单后，立即与城市环境发展有限公司工作人员取得联系，协调安排清洁人员前往现场，对散落石子进行紧急清理，快速恢复道路畅行。

 民生无小事，枝叶总关情。市12345政务服务便民热线将牢固树立“小热线、大民生”理念，强化为民服务意识，提升问题处置质效，以“敢解”的信心、“善解”的能力、“必解”的成效，打通民生堵点，攻克治理痛点，解决发展难点，不断提升社会治理现代化水平，提高人民群众的幸福感、获得感、安全感，在南阳“建强副中心、奔向新辉煌”的道路上展现热线新作为。