近期，多位市民向市12345热线反映，卧龙区光武街道辖区内有部分基础设施损坏问题，比如汉冶路人行道上井盖晃动、人民北路区间道树木死亡等，这些问题不仅影响周边居民的正常生活，还存在一定的安全隐患。卧龙区光武街道接到市12345热线交办工单后，立即按照“三个第一”工作法要求，安排人员到现场设置警示标志，防止市民误入危险区域，第一时间组织专业的维修队伍，对松动的井盖进行加固，对枯死的树木进行安全移除，并对周边环境进行全面检查，及时消除周边安全隐患，保障公共环境安全。

 民生无小事。为真正解决市民的所急所愁所盼，今年以来，卧龙区高度重视民生相关诉求问题，对涉及市民日常生活的诉求及时处理、闭环跟进、定时回访，全力办好民生实事。一是“三个第一”即时回应诉求。各承办单位在处理民生诉求时严格落实好“三个第一”工作法，针对涉及市民生活的水、电、气和公共安全等问题建立应急机制，做到市民诉求第一时间核实研判、第一时间联系了解、第一时间办理解决，确保群众正常生活需求得到保障。二是“因地施策”提升处置能力。辖区内各乡镇街道针对各条道路实际情况，与区城管局联动，“因地施策”解决不同的基础设施问题，总结推广好的经验做法，逐步提升整体问题处理能力。三是“以点带面”消除顽瘴痼疾。按照“以点带面、举一反三”原则，对出现的基础设施问题全面排查，确保问题早发现、早解决，坚持常态化、长效化巩固人居环境整治成效，有效改善辖区居民的整体生活环境。

 下一步，卧龙区将继续依托12345热线平台，把热线办理工作作为服务市民生活、改善人居环境的有力帮手，不断深化热线服务改革和创新实践，稳步提升服务水平和效能，全力筑牢民生保障屏障，为市民提供更加便捷、高效、优质的管理服务，更好保障市民的幸福生活。