南阳12345“为民办实事”一周典型案例选登
南阳市12345政务服务便民热线始终坚持“以人民为中心”发展思想,牢记“当好政务服务排头兵,做好服务群众贴心人”角色定位,秉持把来电当“家电”、把“家电”当“家事”、把“家事”高效办的服务理念,用心倾听市民心声,积极回应群众关切,聚焦民众生活、企业发展的各类急难愁盼问题,倾情倾智服务群众、助企发展,全力打造一条有温度、有高度、高效率的“宛美热线”,为高质量建强省域副中心城市贡献热线力量。
西峡县 遭遇意外生活难 协商赔付护权益 工单编号:240507172123579900 市民诉求:5月7日,西峡县桑坪镇黄沙村一村民来电反映,其父亲在修理家庭电线线路时被附近高压线击伤不幸离世,西峡县桑坪镇供电所赔付20万元作为补偿,但其家中有两个弟弟在上学,母亲健康状况不佳,奶奶年岁已高,希望相关部门能够调查协助增加赔付金额。 办理人员:西峡县桑坪镇供电所所长 薛艳杰 办理情况:接到市12345热线交办工单后,西峡县组织桑坪镇供电所和反映人协商调解,经过耐心沟通及综合考虑,最终桑坪镇供电所将赔付金额增加至52万元,群众诉求得到圆满解决。 淅川县 工厂生产污染大 调查整改促改善 工单编号:240512064957320194 市民诉求:5月12日,淅川县上集镇东方社区一村民来电反映,位于附近的淅川县揽宇再生资源有限公司化工厂频繁排放工业废气,每次排放持续大约1个小时,产生的气味刺鼻难闻,严重影响附近居民生活质量,希望相关部门调查核实整改。 办理人员:淅川县环保局环境监察大队中队长 靳龙 办理情况:接到市12345热线交办工单后,淅川县环保局第一时间安排执法人员对该企业进行夜间检查。检查发现,该企业在正常生产时,其治污设施虽处于运行状态,但车间内因未及时更新活性炭、光氧管等设施导致浓烟弥漫。执法人员现场要求该企业停止生产,待污染防治设施检测达标后再恢复生产。今后淅川县环保局将加大执法力度和频次,对环境违法问题重拳打击,切实维护好人民群众的环境权益。 唐河县 长期采砂存危害 整治平复除隐患 工单编号:240509110819528105 市民诉求:5月9日,唐河县上屯镇白湖村一村民来电反映,位于该村西侧的唐河县鑫淼砂石有限公司长期开展采砂作业,导致附近耕地水土流失严重,希望相关部门调查处理。 办理人员:唐河县上屯镇副镇长 乔荣宛 办理情况:接到市12345热线交办工单后,唐河县上屯镇政府立即展开调查。经查,该企业采砂场是在正规开采区域内进行作业,但长期开采活动确实对当地耕地造成了坑洼不平、孤岛等地貌,考虑到汛期将近,为确保当地居民生命财产安全,唐河县上屯镇政府组织机械设备对采砂厂附近进行清障和平复作业,减少安全隐患并保障汛期安全。 桐柏县 水压不足供水难 积极协调保民需 方城县 干旱缺水灌溉难 协调开闸保生产 工单编号:240507133549442758 市民诉求:5月7日,方城县小史店镇一村民来电反映,由于天气连续干旱少雨,麦田需要灌溉,但方城县小史店镇东风水库一直未对外开闸放水,导致村民们无法及时灌溉农田,希望相关部门协调解决农田灌溉问题。 办理人员:方城县水利局山河水利投资有限公司董事长 朱国卿 办理情况:接到市12345热线交办工单后,方城县水利局第一时间安排工作人员与水库管理方协商沟通,在工作人员的督促协调下,水库管理人员综合当前天气状况和村民灌溉需求,及时将水库泄水口开启,解决了村民灌溉用水困难问题。 民生无小事,枝叶总关情。市12345政务服务便民热线将牢固树立“小热线、大民生”理念,强化为民服务意识,提升问题处置质效,以“敢解”的信心、“善解”的能力、“必解”的成效,打通民生堵点,攻克治理痛点,解决发展难点,不断提升社会治理现代化水平,提高人民群众的幸福感、获得感、安全感,在南阳“建强副中心、奔向新辉煌”的道路上展现热线新作为。