西峡县:聚焦诉求抓办理 优化措施提质效
近日,西峡县丁河镇宣沟村4组村民王女士来电反映,该村组有一村民存在侵占村集体土地和财产的行为,承包组内的坡地在到期后不予归还,后在村组将坡地收回后没有支付期间的承包款,并私自变卖组内集体用地,希望相关部门对该村民的问题进行调查处理。
西峡县接到市12345热线交办工单后,立即交办至属地政府展开调查。经查,该问题自1984年开始,时间周期较长、跨度久,且存在林权承包合同不规范等问题,问题处理相对复杂。为妥善解决这一复杂问题,西峡县丁河镇按照集体事情民主商议决定的原则,通过入户走访群众、组织召开群众大会、群众集体表决等形式推动问题解决落实,反映人对处理结果非常满意。
近年来,西峡县坚持以群众满意为导向,以问题分析准、转办快、办理实为目标,做好接诉即办、优化流程、总结反馈“三篇文章”,着力提高12345热线工单办理质效,有力地化解了各种社会矛盾和问题,为县域经济发展和社会稳定提供了有力保证。 接诉即办,工作统筹推进 西峡县坚持把12345政务服务便民热线办理工作作为“一把手”工程,实行一把手总负责、分管领导抓落实、具体科室抓办理的工作机制;同时注重协同联动,建立12345热线工作联席会议制度,对复杂的工单进行集体“会诊”,对症下药,做到横向到边,纵向到底,层层抓落实。 优化流程,提高办理质效 西峡县严格按照市级考核导向,完善12345热线工单派发标准和流程,明确督办程序和要求,工单经分管领导批示后派发到相应科室落实办理,对己办结的工单由专人负责回访,确保工单办结和群众满意度;对疑难工单进行集中会商研判,采取共同协商机制,有效杜绝推诿扯皮现象的发生;对不满意工单定期组织承办单位“回头看”,对疑难问题进行“双交办”,切实保障12345热线办理工作落到实处。 总结反馈,提升业务能力 西峡县在全县推行由热线办理专员对受理工单归纳分类,建立12345热线疑难问题知识储备库,定期开展多种形式业务培训,着力提高工作人员业务能力,提高服务标准,确保“以最短时间,解群众难题”,让群众反映问题解决在源头,做到热线办理工作有计划、有措施、有反馈,推动各级各部门热线办理能力不断提升。 下一步,西峡县将继续用好12345政务服务便民热线这条为民“连心线”,全面掌握社情民意,及时为民排忧解难,用硬措施真行动推动群众诉求加速解决,促使12345热线服务民生更有温度、解决问题更有力度。