为进一步完善12345政务服务便民热线管理制度和运作机制，不断提高热线办理规范化、标准化水平，及时补齐工作短板，强力提升热线办理质效，5月7日下午，宛城区汉冶街道组织召开12345政务服务便民热线办理“回头看”和工作质效提升推进会议，街道热线办全体同志、机关相关办公室、各社区相关负责同志及热线处理专干参加会议。

 会议通报了街道辖区近期热线工单办理情况，对办理结果不满意工单进行梳理分析，重点围绕诉求满意度、解决率等方面，深刻剖析问题产生的原因，针对典型问题提出办理提升对策，并围绕12345热线办理质效提升工作进行安排部署。

 会议强调，各级各部门一是要强化责任意识，端正工作态度，要高度认识12345政务服务便民热线的重要性，本着高效、为民的原则，坚持换位思考，切实解决群众合理诉求，切实发挥12345热线服务民生的作用；二是要坚持结果导向，提升服务标准，各具体承办部门要聚焦问题解决率和市民满意度，坚持“合理诉求立即办，疑难问题协商办”工作模式，做到对市民合理诉求“接诉即办，一办到底”；三是激发内生动力，深化履职水平，在日常的热线办理工作中要提升发现问题、分析问题、解决问题能力，坚决杜绝推诿、不作为现象，避免存在逾期退回、逾期办结工单，全面提升热线办理质效。

 12345热线不仅是连接党和群众的连心线，更是辅助基层社会治理的好抓手。下一步，宛城区将充分发挥热线办理贴近民生、体察民意、解决民忧的工作优势，以热线诉求为抓手解决群众难题、维护群众利益，提升民生福祉，打通服务群众的“最后一公里”，为构建和谐街道、增进民生福祉贡献更大的力量。