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新野县：部门互动联合办 群众诉求快解决
2024年1月9日,国务院印发《关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》,明确要把“高效办成一件事”作为优化政务服务、提升行政效能的重要抓手，通过整体设计、模式创新、数字赋能等方式，实现最大限度利企便民。南阳市12345热线深入实践“推进企业和群众诉求‘一线应答’”文件要求，为企业和群众提供“一件事一次办”服务，用心打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”，不断提升企业和群众办事满意度、获得感。
部门互动联合办 群众诉求快解决
市民诉求 4月9日，新野县人民路东140米新野县城区朝阳小学校对面自建房的居民韩女士来电反映，其房屋外墙被移动公司、联通公司、电信公司安装的宽带信号箱占用，因房屋漏雨现准备翻修外墙，希望相关部门协调将宽带信号箱位置挪移。 热线接办 接到交办工单后，新野县效能服务中心高度重视，考虑到诉求问题涉及多家通讯运营商，第一时间将诉求工单转办至新野县科工信局等相关部门统筹协调联合行动。在主管部门新野县科工信局的牵头下，新野县移动公司、联通公司、电信公司等多方技术人员同时到场，共同协商确定迁移方案。 高效办理 经专业技术人员现场勘察论证，现场制定可行性方案，在确保通讯线路安全畅通的情况下，将附挂墙体的多家通讯公司宽带信号箱从原墙体上迁移，高效解决了反映人的合理诉求。 今年来，新野县积极加强跨部门协作，推动“联合办”机制，共同应对涉及多个部门职能交叉、重难点问题，如城区违建、耕地纠纷、通讯杆、小区物业等问题，新野县效能服务中心与主办单位、协办单位紧密协作，强化沟通与协调，通过实地走访、现场办公，解决了一大批事关群众切身利益的“烦心事、揪心事、急难事”，打造了一条有温度、有速度、有满意度的高水平政务服务热线。
