近日，市12345热线接到南召县崔庄乡周湾村市民黄先生来电反映，其老伴目前因患脑梗导致偏瘫，丧失生活自理能力，其本人患有腰椎间盘突出导致腿部疼痛，丧失劳动能力，生活非常困难，希望相关部门调查核实为其办理低保。

 南召县效能服务中心在接到市12345热线交办工单后，立即交办至崔庄乡政府查实办理。崔庄乡主要领导第一时间批示，组成由联村领导、分管民政工作领导牵头，民政、村两委协调的工作专班，到反映人家中实地探访。工作人员与反映人面对面交流，了解其家庭状况和收入情况，同时通过查看相关证明材料、走访邻里、系统筛查等方式进行确认核实。

 在确认反映人家庭确实存在收入偏低、生活困难等问题后，崔庄乡民政部门指导帮助反映人准备低保办理手续材料，快速按照低保办理流程为反映人办理了低保认定手续，为困难群众提供了快速、贴心的帮助，高质高效解决了市民诉求。

 今年以来，南召县崔庄乡12345热线办理工作在快速响应、全方位协调、一次办成等方面持续发力，7×24小时“接诉即办”高效处理企业群众诉求，不断提升基层治理能力和服务群众水平，全力保障群众生活舒心、助力企业高效发展。