近日，市12345热线接到卧龙区一市民来电反映，其孩子今年从卧龙区新时代精英学校转学至卧龙区青华镇第一中心小学就读，但学籍还在原学校，与学校协调转移学籍无果，希望相关部门协助完成学生学籍转移。

 卧龙区效能服务中心在接到市12345热线交办工单后，迅速与卧龙区教体局联系对接，安排卧龙区教体局监管科工作人员立即赶赴新时代精英学校实地调查。在对市民反映情况核实准确后，工作人员现场责令新时代精英学校严格遵循“人籍一致，籍随人走”原则，立即为该学生办理学籍转移手续。

 在卧龙区热线承办部门的积极协调下，新时代精英学校积极配合，第一时间将《学生学籍信息表》填写盖章交给了反映人，在学生学籍管理系统上完成转出操作。卧龙区教体局同时联系青华镇第一中心小学，做好学生学籍的转入登记工作，该学生的学籍转移手续在12345热线接办两天内顺利办理完成，市民诉求得到了高效、圆满解决。

 2024年以来，卧龙区高度重视12345热线办理工作质效提升，一方面做好市民诉求问题的“疏与调”，要求各承办单位针对不同问题做好疏导与调解工作，以客观公正的态度推动问题有效解决；二是建立“即接即办”快速响应机制，对于交办工单严格落实“三个第一”工作法，即第一时间核实研判、第一时间联系了解、第一时间办理解决，努力为企业群众提供更加便捷、高效的热线服务。