2024年1月9日,国务院印发《关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》,明确要把“高效办成一件事”作为优化政务服务、提升行政效能的重要抓手，通过整体设计、模式创新、数字赋能等方式，实现最大限度利企便民。南阳市12345热线深入实践“推进企业和群众诉求‘一线应答’”文件要求，为企业和群众提供“一件事一次办”服务，用心打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”，不断提升企业和群众办事满意度、获得感。

一个电话解决群众遗留多年宅基地难题

 近日，新野县汉城街道市民齐女士反映，因为历史原因，家中老房产宅基地土地证登记的名字与身份证姓名不一致，导致该处房产不动产登记证办理困难，久拖未解决，希望相关部门协助调查解决。

 新野县12345热线办接办工单后，立即与县不动产登记中心联系对接，要求对市民诉求快速查实并限期办理。新野县不动产登记中心第一时间与反映人取得联系，当面询问事情起因，同时安排专人通过查历史档案、查现场情况、查四邻证言等形式收集相关信息证明，快速调查核实。

 在12345热线的跟踪督办和积极协调下，新野县不动产登记中心在确认情况属实后，立即安排专业测绘人员上门测量，协助反映人办理契税，在3天内完成一系列不动产办理程序，经公示后顺利为反映人办理新的不动产登记证书。

 市民齐女士拿到新的不动产登记证书激动得话都说不出来，“真没想到20年前的悬案让你们3天就办成了”，同时将一面写有“服务热情周到、工作认真负责”的锦旗送到新野县12345热线办公室，感谢工作人员帮忙解决了遗留多年的大难题。