热线力量：12345“为民办实事”一周典型案例选登
发布时间：2024-03-04 来源：
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南阳市12345政务服务便民热线始终坚持“以人民为中心”发展思想，牢记“当好政务服务排头兵，做好服务群众贴心人”角色定位，秉持把来电当“家电”、把“家电”当“家事”、把“家事”高效办的服务理念，用心倾听市民心声，积极回应群众关切，聚焦民众生活、企业发展的各类急难愁盼问题，倾情倾智服务群众、助企发展，全力打造一条有温度、有高度、高效率的“宛美热线”，为高质量建强省域副中心城市贡献热线力量。
市民诉求：市民李女士来电反映，新野县王集镇归集村2组一村民与其妻子均为精神病患者，育有孩子3人，其中一个孩子已病故，另外两个孩子一个有智力障碍，家中生活质量较低，希望相关部门协调保障。 办理情况：接到交办工单后，新野县王集镇人民政府立即安排王集镇相关职能部门与归集村委会一道实地走访调查。经调查，李女士反映的村民家情况属实，王集镇党委政府在第一时间将该村民夫妇及两个女儿政策保障从4个A级低保提格办理为4个五保，保障其家人基本生活所需，同时将其中一女寄养在其姑姑家，安排该村民妻子及有智力障碍的女儿到县级定点机构享受医养结合服务。目前，该户已进行了全面妥善的安置，反映人在热线回访中对部门处理方案表示满意。
市民诉求：2月26日，南召县一市民反映县城关镇中华路与李青街交叉口处路面发生塌陷，此处人流量较大，市民出行存在较大安全隐患，希望相关部门调查采取修缮措施。 办理情况：接到交办工单后，南召县城市管理局高度重视，立即与当事人取得联系核实具体位置，并派遣工作人员前往现场进行勘查。经查，此处人行道区域发生塌陷，为确保公共安全，南召县城市管理局立即安排专业维修团队对该路段进行紧急修复，对塌陷区域填实修补，高效恢复道路正常出行。
市民诉求：2月26日，淅川县市民杨先生反映，近期淅川县香花镇卫生院出现药物短缺情况，已连续两个月未能采购到治疗冠心病和高血压的药物，希望相关部门调查处理。 办理情况：接到市12345热线交办工单后，淅川县香花镇卫生院工作人员迅速与杨先生取得联系，详细了解所需的药品信息后，立即与药品配送公司进行沟通，提交采购计划并完成药款支付，杨先生所需的药品当日便送达卫生院。同时针对药物采集配送延迟问题，香花镇卫生院积极与县医保局沟通协调，督促加快配送速度，避免类似情况再次发生，保障患者用药需求。
市民诉求：桐柏县安棚镇陶庄村张先生反映，其家中房屋因2021年树木倒塌被鉴定为危房，在村委进行拆除作业过程中，相邻两间房屋出现了墙面变形现象，但村委未及时将其维修，于当年10月彻底倒塌；其耕地上种植的小麦因临近山体被滑坡泥土掩埋，希望相关部门对损坏庄稼及受损房屋进行赔偿。 办理情况：接到交办工单后，桐柏县安棚镇政府高度重视，立即组织相关部门工作人员进行核实。经查，该村民反映的小麦被泥土掩埋问题，是由于U型排水渠被淤泥覆盖导致排水不畅所致，相关部门已对排水渠进行清理，现排水系统已恢复正常；对于房屋倒塌问题已按照相关政策对反映人予以赔偿，反映人对处理结果表示非常满意。
市民诉求：内乡县余关镇村民朱先生反映，近日在该镇朱沟村4组的耕地附近发现大约30头死猪，产生的恶臭气味影响附近村民正常生活，希望相关部门调查处理。 办理情况：接到市12345热线交办工单后，内乡县余关镇党委政府迅速作出响应，立即安排镇农业服务中心工作人员进行实地调查。确认反映问题属实后，余关镇党委政府积极协调县畜牧局动物卫生监督所执法大队和无害化处理中心，由县无害化处理中心派人派车，镇工作人员与朱沟村村委会人员共同将所有死畜妥善装车，运送至无害化处理中心进行处理。目前，该事件已得到圆满解决，全面消除了对附近村民带来的不利影响。民生无小事，枝叶总关情。市12345政务服务便民热线将牢固树立“小热线、大民生”理念，强化为民服务意识，提升问题处置质效，以“敢解”的信心、“善解”的能力、“必解”的成效，打通民生堵点，攻克治理痛点，解决发展难点，不断提升社会治理现代化水平，提高人民群众的幸福感、获得感、安全感，在南阳“建强副中心、奔向新辉煌”的道路上展现热线新作为。
