南召县在开展12345政务服务便民热线工单受理处置工作中，注重对市民诉求的分类归结，因症施策，以一个事项的处置推动一个行业治理的提升。

 近期，南召县效能服务中心在处理市民诉求工单时，发现市民投诉小区违建物问题较为集中，为明晰职责边界，强化部门联动，提升该类问题办件质量和群众满意度，南召县效能服务中心组织南召县相关乡镇政府、县城市管理局、司法局及相关职能部门召开关于小区违建物处置工作协调会，推动小区违建物相关问题高效处置、合法合规解决。

 会上，各单位就近期受理的12345热线工单中涉及的小区违建物处置行政主体责任确定、违法行为认定及工单中的疑难复杂问题进行深入交流讨论，进一步明确了责任部门，强化了履职尽责，共同探讨形成得力有效工作措施。南召县效能服务中心对该类问题的重点台账与各相关单位一一探讨交办，分析问题症结，制定推动计划，保证将市民诉求逐个攻坚落实。

 今年以来，南召县在12345政务服务便民热线工作开展中不断创新工作举措，提升办理效能，通过定期召开热线工作专项会议、加强12345热线工作考核通报等方式强化县级各相关部门的责任意识和履职能力。一是站稳群众立场。要求各相关单位要提高思想认识，压实工作责任，工作姿态向前，办理重心下沉，认真对标热线工作要求和民众的所期所盼，全力将问题解决好，将群众诉求处理好，确保热线工单在提速、提质、提标上下功夫。二是强化联动配合。秉持“群众事，无小事”的宗旨，有效落实“联席会商制度”，明确整改措施和时限，强化与热线办理平台的沟通对接，深化部门间联动协作，合力攻坚克难，做到“件件有着落、事事有回音”。三是坚持结果导向。以结果为导向，秉持“能办即办、难题设法办”的工作原则，强化各级热线办理队伍建设，健全办理治理机制，做到问题早发现、早处置，定期梳理典型经验，探索共性问题处置流程标准化，推动“解决一件事”向“解决一类事”转变。

 下一步，南召县效能服务中心将加强领办、督办职责，做到常态化倾听民意、实质化了解民情、高效化满足民需，让民生诉求落地有声，在受理环节再增速、在督办环节再加力、在服务环节再增温，以高效能治理、高质量服务，促进12345热线效能再提升。