倾听民声，服务民生。近年来，镇平县效能服务中心高度重视12345政务服务便民热线办理工作，坚持以为民办实事为目标，创新完善工作机制，持续优化服务流程，狠抓办理质量和办理效率，让热线服务在不断优化中拾级而上，收获更多的信赖与认可，让群众的获得感成色更足、幸福感更可持续。

      近日，市12345热线接到市民反映镇平县石佛寺镇农村宅基地建房纠纷的问题，镇平县效能服务中心接办工单后高度重视，立即安排县公安局直属分局牵头，联合石佛寺镇综治中心、行政执法大队、司法所、法庭、李营村委等部门积极出面调解。在调解过程中，相关单位积极走访村里老人和相关知情人士，全面了解纠纷问题产生原因，最终形成调解意见并出具调解意见书，妥善化解一宗历时一年的农村宅基地建房纠纷事件，市民为承办单位送上一面“为群众排忧解难、热情服务办实事”的锦旗，表达真挚谢意！

      以人民为中心，以民生为根本。对待关系群众切身利益的纠纷问题，镇平县始终把握“问题解决”工作核心，用实际行动跑出速度，把热线工作做细、做实、做到位，真正让群众更安心、更暖心。一是实行问题清零计划。对于时间跨度长、解决难度大的纠纷问题，第一时间进行梳理，并及时将反映的问题转发至相关单位，要求相关单位在规定时间内核实、办理，实施得力举措，逐个攻坚克难、予以落实，最终实现问题清零。二是层层传导办理压力。针对群众诉求较多的热点难点问题，精准压实各级承办责任，督促相关单位履职尽责；对需要多单位协作办理的疑难工单，由牵头单位积极协调，各配合单位全力配合，全面提高干部职工履职尽责能力，凝心聚力解决市民诉求。三是建立多元化解机制。建立多元化解宅基地矛盾纠纷机制，强化与农业农村、信访等部门的协同配合，结合“警司访+”矛盾化解纠纷机制妥善解决群众诉求，通过实地办公、深入一线、集体商讨等形式解决矛盾问题，实现层级分明、责任明确、上下联动的工作局面。

 下一步，镇平县效能服务中心将进一步明确角色定位，不断提升12345热线服务效能，积极探索更多为民服务新路径、新模式，听民声、知民意、解民忧，持续提供让群众满意的热线服务，倾力打造为民解忧“暖心线”。