“满意！非常满意！感谢镇政府帮助我们解决这个问题！”反映人在政府工作人员的回访电话中激动地说道。

 近期，镇平县石佛寺镇魏湾村一村民通过南阳市12345服务热线反映村内道路不平整的问题。镇平县效能服务中心接到市12345热线交办工单后，立即要求属地政府部门对该村道路安全隐患问题进行排查整改，针对路面垫土泥泞难行问题，迅速出动机械、人工对村内道路环境进行系统修整，既解决了群众的后顾之忧，又保障了群众的正常出行。

热线工作“上连党心，下接民心”，镇平县始终坚持“群众利益无小事”原则，以“12345”政务服务便民热线为抓手，以解决群众急难愁盼的“烦心事、操心事、揪心事”为目标，树立“有解思维”，下足“绣花功夫”，扎实办好每一个来电。一是高位部署强推进。要求各承办单位成立热线工作专班，建立“一把手”负总责、分管领导具体负责、专（兼）职人员直接负责的责任体系，进一步明确工作职责，强化工作标准，狠抓办理质量，加强人员管理，严把回复审核关、重访交办关、时间节点关，全面提升办理服务水平，确保办理质量经得起推敲、受得住考验。二是快速办结提效率。按照“第一时间接收、第一时间转办、第一时间处理”的原则，对群众诉求迅速响应、对问题线索调查处置，持续跟进并督促办理进度，确保群众诉求高效解决。三是耐心回访暖民心。建立全面回访闭环机制，每办结一个工单，都要进行回访，对不满意工单、三次转办等工单实行提级办理，直至问题解决、工单办结，实现工作完整闭环。

 下一步，镇平县效能服务中心将继续把12345热线反馈、处理、回访工作作为服务民众的连心桥和风向标，急群众所急，想群众所想，聚焦热线反映的矛盾问题，抓小、抓早、抓了，确保群众反映问题得到更加全面高效解决，打造镇平县“接诉即办、接诉必办”政务服务品牌。