热线力量：12345“为民办实事”一周典型案例选登
南阳市12345政务服务便民热线始终坚持“以人民为中心”发展思想，牢记“当好政务服务排头兵，做好服务群众贴心人”角色定位，秉持把来电当“家电”、把“家电”当“家事”、把“家事”高效办的服务理念，用心倾听市民心声，积极回应群众关切，聚焦民众生活、企业发展的各类急难愁盼问题，倾情倾智服务群众、助企发展，全力打造一条有温度、有高度、高效率的“宛美热线”，为高质量建强省域副中心城市贡献热线力量。
市城管局
石子散落碍通行 紧急清障复畅通
工单编号：240116054148047118
市民诉求：1月16日，市民宁先生反映，卧龙区北京大道与雪枫路口发生大货车侧翻事故，现场散落大量石子，影响市民正常出行，希望相关部门调查核实，尽快清理路面。
办理人员：市城管局卧龙环卫生产办公室 夏军
办理情况：接到市民诉求后，市城市管理局高度重视，迅速协调市政环卫中心赶赴现场，安排环卫工人对散落的石子进行紧急清理，确保道路清洁畅通，回访过程中，市民对承办单位高效快捷处置表示满意。
社旗县
养殖污水惹民烦 排查处理显成效
工单编号：240109150542922281
市民诉求：1月9日，社旗县市民苗先生反映，自2019年起，饶良镇黑刘庄村牧原养猪场经常在夜间排放污水，产生恶臭气味严重影响村民生活，且废水流入到耕地内，导致种植的小麦大面积死亡，多次联系牧原养猪场负责人协商无果，希望相关部门协调处理。
办理人员：社旗县生态环境局综合行政执法大队 黄春晖
办理情况：接到市民诉求后，社旗县生态环境局高度重视，立即采取行动，由辖区负责人牵头，与牧原公司负责人及反映人进行沟通对接，核实情况。经实地调查，该问题由牧原养殖场外雨水渠导致，因黑刘庄村村民与村委会在雨水渠问题上存在意见分歧，村委会一直未调解处理，部分村民私自封堵雨水渠出口，造成场区外雨水渠不畅通。经过多方协商调解，工作人员于当天将消纳管移走，恢复了雨水渠畅通，解决了困扰村民的污水异味、废水乱流问题。
唐河县
运输车辆污染大 多措并举快改善
工单编号：240113154525538171
市民诉求：1月13日，唐河县市民王先生反映，2020年至今，祁仪镇祥顺搅拌站运料车辆在进出过程中经常掉落沙石，产生较大灰尘，严重影响了周围环境，且该搅拌站每日进出车辆较多，疑似存在超载行为，导致经过路面损坏，希望相关部门调查处理。
办理人员：唐河县祁仪镇环保所 毛建爽
办理情况：接到市民诉求后，唐河县祁仪镇党委政府高度重视，由分管领导亲自负责，对祥顺搅拌站进行调查处理。经调查，该搅拌站运料车辆确实存在进出时掉落沙石及超限超载现象，工作人员现场责令该企业禁止使用超限车辆，并对进出运料车辆进行覆盖，减少沙石掉落，同时安排专人定时对出口进行喷水降尘，减轻灰尘污染。
内乡县
消费退款协商难 部门调解维权益
工单编号：240116092447584101
市民诉求：1月16日，市民时先生反映，1月10日，其在内乡县鑫磊商贸城花费2680元购买一台净水机，时先生在使用过程中发现产品存在质量问题，与商家协商退款无果，希望相关部门协调帮助退款。
办理人员：内乡县市场监督管理局湍东市场监管所 贾晓波
办理情况：接到市民诉求后，立即安排执法人员对该店铺进行调查。在内乡县市场监督管理局执法人员的沟通调解下，商家同意退货退款，并将退款通过微信转账支付给时先生，市民反映的问题得到了妥善解决。
方城县
占道经营碍通行 责令整改立显效
工单编号：240110083434005438
市民诉求：1月10日，方城县市民胡先生反映，方城县第十小学北侧有家石碑店，该店在其门口道路上堆放了数十块石碑，并在石碑前摆放一大块石头，导致该区域交通事故频发，且易造成交通堵塞，希望相关部门调查处理，确保道路畅通，消除安全隐患。
办理人员：方城县城市管理综合执法大队 李天智
办理情况：接到市民诉求后，方城县城管局立即安排综合执法大队相关工作人员前往实地调查，执法人员现场与店主沟通，明确告知其行为违反了道路交通安全法相关规定，责令其立即移除所放置石碑，店主表示积极配合执法工作，尽快将占道石碑挪离，消除安全隐患。
民生无小事，枝叶总关情。市12345政务服务便民热线将牢固树立“小热线、大民生”理念，强化为民服务意识，提升问题处置质效，以“敢解”的信心、“善解”的能力、“必解”的成效，打通民生堵点，攻克治理痛点，解决发展难点，不断提升社会治理现代化水平，提高人民群众的幸福感、获得感、安全感，在南阳“建强副中心、奔向新辉煌”的道路上展现热线新作为。
