南阳市12345政务服务便民热线始终坚持“以人民为中心”发展思想，牢记“当好政务服务排头兵，做好服务群众贴心人”角色定位，秉持把来电当“家电”、把“家电”当“家事”、把“家事”高效办的服务理念，用心倾听市民心声，积极回应群众关切，聚焦民众生活、企业发展的各类急难愁盼问题，用心用情服务群众、助企发展，全力打造一条有温度、有高度、高效率的“宛美热线”，为高质量建强省域副中心城市贡献热线力量。

卧龙区：紧急情况快行动 部门联合抓落实

市民诉求：卧龙区建设路百里奚路口路南公交车站牌附近有大量浓烟冒出，气味难闻，希望相关部门调查核实，尽快处理浓烟问题。

办理结果：接到诉求后，卧龙区立即安排街道办工作人员赶赴现场核查原因。经查，浓烟系附近一片拆迁工地的垃圾自燃引发，工作人员立即协调区消防支队赶赴现场，用专业的灭火设备将自燃物扑灭，现场浓烟逐渐消散，市民担忧的问题得到有效解决。

宛城区：噪音扰民惹人烦 快速处置解民忧

市民诉求：宛城区雪枫路龙都花园小区楼下张仲景药房开业，每天都使用喇叭宣传，到晚上九点左右才关闭，声音很大严重影响居民生活，希望相关部门调查核实，让其关闭喇叭经营。

办理结果：宛城区溧河乡接诉即办，第一时间组织环保所工作人员到现场查看。经核实，群众反映问题基本属实，工作人员现场约谈店铺负责人，告知相应法律法规，并要求其在营业过程中降低音量，避免打扰周边群众正常生产生活，负责人表示配合，立即将喇叭收回，噪音源头得以控制，噪音扰民问题得到解决。

南召县：人大代表到一线 施工环保得改善

市民诉求：南召县小店乡白鹿村刘家庄组附近在建设风力发电站线杆底座时，存在施工声音大、扬尘污染等环保问题，严重影响附近村民生活，希望相关部门调查处理。

办理结果：接办市民工单后，南召县高度重视，南召县小店乡人大代表和相关部门迅速前往涉事工地，深入了解施工过程中存在的环保问题。工作人员与工地负责人充分沟通，要求提升施工环保标准，通过增设降噪设备、加强扬尘控制等措施减少对周边居民的不良影响，同时与工地方签署了环保承诺书，定期跟踪工地环保工作实施情况，确保问题整改得到落实。

职教园区：教学危楼有隐患 联合督办促整改

市民诉求：市职教园区皇路店镇焦庄焦庄小学教学楼是危楼，玻璃、窗户存在破损、掉落现象，存在安全隐患，学校有新教学楼却被租赁出去，希望相关部门核查，让孩子们搬到新教学楼学习。

办理结果：接到交办件以后，职教园区领导高度重视，要求园区社会事业局、纪工委、皇路店镇政府、督查室形成联合调查组核查解决焦庄学校教学楼问题。经查，焦庄小学教学楼于1993年建设，经鉴定为D级危房，因该小学无其他校舍，目前仍在使用中；焦庄小学幼儿园教学楼于2014年建成竣工，以“公建民营”形式长期对外出租。联合调查组对相关责任人进行了法律法规宣传教育，将该校的公建民营项目教学楼交于园区社会事业局，安排在原教学楼上课的学生全部搬入新教学楼学校上课，保障广大师生在安全舒适的环境中学习。

新野县：路灯线缆被损坏 及时维修便出行

市民诉求:新野县244省道附近新航中学向北200米路东（淯翔路）的位置有七八个路灯损坏，晚上不会亮，影响居民夜间出行。

办理结果：新野县住建局接办工单高度重视，立即组织工作人员到达现场勘察，因附近住家户翻盖房子，把电缆挖断了导致路灯不亮。新野县住建局立即组织维修人员对破损路面及损坏电缆进行维修，于当天维修完毕，恢复路灯照明，保障居民安全出行。

 民生无小事，枝叶总关情。市12345政务服务便民热线将牢固树立“小热线、大民生”理念，强化为民服务意识，提升工单办理质效，以“敢解”的信心、“善解”的能力、“必解”的成效，打通民生堵点，攻克治理痛点，解决发展难点，不断提升社会治理现代化水平，提高人民群众的幸福感、获得感、安全感，在南阳“建强副中心、奔向新辉煌”的路上展现热线新作为。