南阳市12345政务服务便民热线始终坚持“以人民为中心”发展思想，牢记“当好政务服务排头兵，做好服务群众贴心人”角色定位，秉持把来电当“家电”、把“家电”当“家事”、把“家事”高效办的服务理念，用心倾听市民心声，积极回应群众关切，聚焦民众生活、企业发展的各类急难愁盼问题，用心用情服务群众、助企发展，全力打造一条有温度、有高度、高效率的“宛美热线”，为高质量建强省域副中心城市贡献热线力量。

邓州市

麦田干旱需灌溉 协调供水保生产

 市民诉求：邓州市林扒镇吴岗村村民反映，因近段时间天气干旱，村灌溉干渠没有通水，村民种植的小麦干旱，希望相关部门调查核实，帮助协调供水浇地，保障村民农业生产。

 办理结果：接到市民诉求后，邓州市林扒镇政府高度重视，立即组织工作人员现场核实。因持续干旱天气导致水产养殖户和农户用水需求增加，尽管干渠上游已提供最大限度供水，但下游地区仍面临用水紧张问题。南阳市引丹灌溉管理局在孟楼镇白楼村设有水管所，负责对水量进行合理化分配和渠系的日常维护管理，调水放水需与南阳市引丹灌溉管理局沟通协调，邓州市林扒镇党委政府积极对上沟通，与南阳市引丹灌溉管理局快速联动，增大供水流量，保障群众生产生活需要。

唐河县

施工隐患致事故 整改赔付有态度

 市民诉求：唐河县马振抚镇简庄村村民反映，该村近期在修建道路，但施工过程中市政部门未设立防护措施，导致村民出行存在安全隐患，家中老人在出行时不幸摔倒，受伤严重，希望相关部门调查核实，增设安全设施，并妥善处置老人受伤问题。

 办理结果：接到市民诉求后，唐河县马振抚镇政府高度重视，工作人员第一时间将与反映人取得联系，详细了解家中老人受伤情况，并积极联系施工方，要求做好受伤群众的赔偿安抚工作，同时即时完善安全防护设施，避免安全事故再次发生。在镇政府的积极协调下，受伤群众的赔偿问题得到圆满解决，各项施工安全防护措施得到落实。

内乡县

道路扬尘扰民生 联合整治促改善

 市民诉求：内乡县湍东镇清凉庙村村民反映，该村花园大队内有两个水泥厂，每天晚上12点后有二百余辆水泥、石灰运输卡车从村内经过，道路扬尘较大，村民生活受到严重影响，希望相关部门调查核实，做好降尘措施。

 办理结果：接到市民诉求后，内乡县湍东镇人民政府立即联系县攻坚办、交通执法部门、交警队、综合执法局、公路局等部门到现场处理。经了解，为躲避内淅路段超限检测，运输车辆从村内南侧便道通过，造成道路扬尘过大。为有效降低道路扬尘，调查组采取将乡村道路两头进行封堵的措施禁止超限车辆经过，给村民留一条保障正常生产生活通行的小路，由村委会做好日常监管，同时安排县公路局对该段道路定期清扫、洒水，最大限度减少对周边群众生活的影响。

西峡县

企业生产异味重 对标严查立见效

 市民诉求：西峡县市民反映，自2022年开始，西峡县白羽公园北边312国道旁车居维修中心在经营时产生刺鼻油漆味道，严重影响周边居民生活，希望相关部门调查处理。

办理结果：接到市民诉求后，西峡县高度重视，立即安排县环保局实地调查。经查，西峡县车居汽车维修厂主要经营范围为机动车修理维护、拖车求援和清障服务，群众反映的刺鼻味道是因该维修厂喷漆房配套的UV光氧催化废气处理设施部分配件损坏未及时更换导致。环保局执法人员要求该维修厂对喷漆房的烟囱进行拆除并进行封堵，对喷漆房配套的UV光氧催化设施进行维修更换，确保作业期间治污设施正常运行，同时要求在整改完成前禁止进行喷漆作业，避免影响周围居民生活，环保局将加强对所属辖区内的中小微企业及门店的环境监管，为群众提供良好的生活环境。

社旗县

申办低保久未果 复查快办解民忧

 市民诉求:社旗县大冯营镇大冯营村村民反映，其母亲患有癫痫，父亲脑梗且年事高已被认定为低保户，其本人因收入有限无法尽赡养义务，多次向村委申请为母亲办理低保无果，希望相关部门调查核实。

 办理结果：社旗县在接办工单后立即展开调查，因该镇公共服务办工作人员10月份、11月份两次入户走访时均未见到其母亲本人，无法研判是否符合办理低保条件。针对市民诉求，镇公共服务办主动与市民沟通联系，约定再次入户时间，见到其母亲本人，了解家庭生活状况，分析研判具体情况，形成低保申请报告上报审核，在审核符合办理条件后完成相关手续办理，其母亲于12月份开始享受低保待遇。

 民生无小事，枝叶总关情。市12345政务服务便民热线将牢固树立“小热线、大民生”理念，强化为民服务意识，提升问题处置质效，以“敢解”的信心、“善解”的能力、“必解”的成效，打通民生堵点，攻克治理痛点，解决发展难点，不断提升社会治理现代化水平，提高人民群众的幸福感、获得感、安全感，在南阳“建强副中心、奔向新辉煌”的道路上展现热线新作为。