南阳市12345政务服务便民热线始终坚持“以人民为中心”发展思想，牢记“当好政务服务排头兵，做好服务群众贴心人”角色定位，秉持把来电当“家电”、把“家电”当“家事”、把“家事”高效办的服务理念，用心倾听市民心声，积极回应群众关切，聚焦民众生活、企业发展的各类急难愁盼问题，倾情倾智服务群众、助企发展，全力打造一条有温度、有高度、高效率的“宛美热线”，为高质量建强省域副中心城市贡献热线力量。

镇平县

心系民忧查实情 快速帮办暖民心

 工单编号：231211135310077120

 市民诉求：镇平县晁陂镇宅子杨村村民王女士反映，今年3月份其被取消低保享受户资格，目前其本人及其女儿均存在血小板数值较低、需长期用药问题，日常医疗支出较大，希望相关部门重新评估其家庭是否符合低保申请条件。

 办理人员：镇平县晁陂镇民政所所长  曹虎  

 办理结果：接到市民诉求后，镇平县晁陂镇政府高度重视，立即成立由镇分管领导、民政部门、包村干部组成的调查小组，对该问题进行调查处理。经调查，今年春季经镇村两级核实其家中有一人在外务工，其本人病情、生活条件好转，暂不符合享受低保政策条件，故取消其低保资格；目前其本人病情加重恶化，考虑到其家庭医疗负担重、经济压力大，现场决定将其再次纳入低保享受政策户，镇村工作人员帮助完善相关申请材料并上报，预计12月底申报完毕，2024年1月即可享受低保补贴。

淅川县

欠薪问题强推进 多方协调促落实

 工单编号：231212080824011457

 市民诉求：淅川县市民李女士反映，其于2018年6月25日至2023年2月1日期间在淅川县旭康养老机构担任护工，其间未与单位签订劳动合同，目前已离职，但尚有21010元工资未结清，希望相关部门协调督促该机构尽快支付欠薪。

 办理人员：淅川县人社局专职劳动监察员  徐航

 办理结果：接到市民诉求后，淅川县人社局高度重视，及时与李女士进行电话联系，12月13日上午与李女士面对面沟通，并与旭康养老负责人取得了联系，了解到目前该机构经营存在问题，工作人员积极协调，最终该负责人承诺先行支付李女士16%的工资，剩余部分工资在年后资金周转后立即支付，诉求人对办理结果表示满意。

桐柏县

水井溢水损民益 调查维修责任担

 工单编号：231205122630674811

 市民诉求：桐柏县安棚镇大倪岗村村民反映，自家耕地边缘的一口水井持续向外溢水，耕地面临被淹风险，向村委反映查不清楚是谁打的井，无人处理溢水问题，希望相关部门调查处理。

 办理人员：化工产业集聚区人大政协工委主仼 张凯  

 办理结果：接到市民诉求后，桐柏县化工集聚区高度重视，第一时间安排专人勘查。经核实，溢水地点位于大倪岗村部西边，该水井为之前建设沙场时施工所用，目前因长期未用出现溢水问题。为保护群众利益不受损失，工作人员立即安排专人进行维修，溢水问题得到妥善解决。

方城县

私拉电线存隐患 快速整治保平安

 工单编号：231206101835982992

 市民诉求：方城县凤瑞街道宇信凯旋城业主反映，该小区16号楼2单元的部分业主存在私拉电线为电动车充电的行为，存在严重安全隐患，希望相关部门调查处理。

办理人员：方城县房管中心物业办副主任  郑亚娟

 办理结果：接到市民诉求后，方城县房管中心立即安排物业办工作人员与物业公司联系核查。经调查，该小区内设置充电设施充足，但仍有部分业主存在私拉电线为电动车充电的行为，物业公司对该现象一直坚持管理引导，在保安巡逻时发现会立即拔出电源，对涉事业主进行宣传劝阻。下一步，物业公司将加强管理力度，向小区业主普及安全防范知识，加强巡逻监督，避免安全隐患。

市园林绿化中心

管道漏水致不便 检查维修快更换

 工单编号：231213081343900724

 市民诉求：市民反映，示范区迎宾大道与太白顶路交叉口向西路南的公交站牌西边园林绿化管道出现破裂，持续往外漏水，导致公交站牌附近区域积水面不断扩大，对过路行人造成不便，希望相关部门核实维修管道。

 办理人员：市园林绿化中心东区管理所副主任 张华

 办理结果：接到市民反映后，市园林绿化中心立即组织工作人员赶赴现场查看，在确定具体位置后立即采取措施，由专业人员对破裂管道进行更换维修，两小时内将管道维修完毕恢复正常使用。

 民生无小事，枝叶总关情。市12345政务服务便民热线将牢固树立“小热线、大民生”理念，强化为民服务意识，提升问题处置质效，以“敢解”的信心、“善解”的能力、“必解”的成效，打通民生堵点，攻克治理痛点，解决发展难点，不断提升社会治理现代化水平，提高人民群众的幸福感、获得感、安全感，在南阳“建强副中心、奔向新辉煌”的道路上展现热线新作为。