南阳市12345政务服务便民热线始终坚持“以人民为中心”发展思想，牢记“当好政务服务排头兵，做好服务群众贴心人”角色定位，秉持把来电当“家电”、把“家电”当“家事”、把“家事”高效办的服务理念，用心倾听市民心声，积极回应群众关切，聚焦民众生活、企业发展的各类急难愁盼问题，倾情倾智服务群众、助企发展，全力打造一条有温度、有高度、高效率的“宛美热线”，为高质量建强省域副中心城市贡献热线力量。

宛城区

路面结冰存隐患 多措清理复安全

 工单编号：231220183336629982

 市民诉求：市民蒋先生反映，12月20日下午5时，宛城区建设东路东青紫郡北门附近的非机动车道上，一辆洒水车的管道发生破裂，大量水流排放至非机动车道，因天气寒冷路面已经结冰，存在安全隐患，希望相关部门调查并采取必要措施，以确保道路交通安全。

 办理人员：宛城区环境卫生服务中心滨河所所长 王天祥

 办理结果：接到诉求后，市城管部门迅速响应，立即组织工作人员对该路段结冰路面进行撒盐融化处理，并在路面冰层融化后及时清理水流，防止再次结冰，高效恢复了路面正常交通。

卧龙区

事故断电出行难 协调抢修解民忧

 工单编号：231216151233277504

 市民诉求：卧龙区财富公馆小区业主张女士反映，该小区3号楼于12月14日晚发生火灾，至今该楼层的电梯尚未修复，居民出行只能使用步梯出行，该业主居住在三十几层，严重影响正常生活，希望相关部门帮助尽快维修电梯，恢复正常使用。

 办理人员：卧龙区光武街道西华社区主任 刘巨

 办理结果:接到市民诉求后，卧龙区光武街道高度重视，立即开展调查督促。经了解，事故发生后，社区、电业局等部门和小区开发商、物业积极协调，快速开展抢修。经过多方努力，该小区电梯于次日恢复运行，12月19日楼层供电也已全面恢复。

邓州市

门店建设被阻碍 整改帮办纾企困

 工单编号：231219093700273195

 市民诉求：市民王先生反映，他在邓州市三贤路与雷锋路交叉口开设门面店，在前往邓州市城管综合执法大队咨询招牌建设问题时，被告知不需要办理手续，但在施工时工具被城管部门工作人员没收，且至今招牌建设手续仍未办理成功，希望相关部门核实给出合理答复。

 办理人员：邓州市城管局执法大队中队长  刘小博

 办理结果：接到市民诉求后，邓州市城管局高度重视，对市民反映问题详细核查。经查，王先生在装修门头招牌前到邓州市城管局咨询报备问题，因工作人员不了解该业务的具体办理流程，导致在装修途中该店面因无门头装修许可证被执法人员没收工具。城管局对涉事工作人员进行了批评教育，加强其业务知识培训，同时安排执法人员指导帮助王先生补办审批手续，并归还全部施工工具。

西峡县

购房发票未开具 罚款督促快推动

 工单编号：231211161222616978

 市民诉求：市民孙先生反映，他于2021年购买了西峡县G312荣耀龙城观澜首府的房屋，购房时开发商并没有给开具发票，近期多次向开发商索要发票无果，希望相关部门调查督促使其开具发票。

 办理人员：西峡县税务局一级行政执法员 朱欣

 办理结果：接到市民反映后，西峡县税务局迅速展开调查核实，由于置业公司顾问和业主沟通不畅导致未能及时开具发票，我单位对该公司应开具而未开具发票的行为进行了罚款200元的处罚。目前，该公司已为反映人开具发票并通知反映人领取。

镇平县

路面杂物碍安全 查实清理保畅通

 工单编号：231213074029867960

 市民诉求：市民徐女士反映，镇平县晁陂镇南环路中户杨小桥至礓石河桥之间约一公里长的路段上存在散布的钉子，会导致途经该路段的车辆出现轮胎被扎情况，希望相关部门调查清理。

 办理人员：镇平县晁陂镇交通站站长 王富克

 办理结果：接到市民反映后，镇平县晁陂镇政府高度重视，迅速安排专人勘察。经核实，12月11日，该路段发生了一起大型货车爆胎事故，导致爆胎点一公里内有钉子及其他抛洒物。晁陂镇分管领导及交通管理站站长迅速与爆胎货车人员联系，安排清理人员将遗落钉子及其他抛洒物清理完毕，恢复路面交通安全

 民生无小事，枝叶总关情。市12345政务服务便民热线将牢固树立“小热线、大民生”理念，强化为民服务意识，提升问题处置质效，以“敢解”的信心、“善解”的能力、“必解”的成效，打通民生堵点，攻克治理痛点，解决发展难点，不断提升社会治理现代化水平，提高人民群众的幸福感、获得感、安全感，在南阳“建强副中心、奔向新辉煌”的道路上展现热线新作为。