南阳市12345政务服务便民热线始终坚持“以人民为中心”发展思想，牢记“当好政务服务排头兵，做好服务群众贴心人”角色定位，秉持把来电当“家电”、把“家电”当“家事”、把“家事”高效办的服务理念，用心倾听市民心声，积极回应群众关切，聚焦民众生活、企业发展的各类急难愁盼问题，倾情倾智服务群众、助企发展，全力打造一条有温度、有高度、高效率的“宛美热线”，为高质量建强省域副中心城市贡献热线力量。

市民政局

寻亲无钱身陷困 救助帮扶暖人心

  工单编号：231226092438583292

 市民诉求：河北市民焦先生反映，其因孩子走失，全家到南阳市进行寻找，如今焦先生和家人都身无分文，被困在南阳市卧龙区汽车站，希望有关部门协调帮助其回家。 

办理人员：市救助服务中心科长  邵瑞平

 办理结果：南阳市民政局救助服务中心在接到市民诉求后快速响应，于1个小时内与焦先生取得联系询问其情况，在核实确定具体情况后快速为焦先生一家办理救助入站手续；同时工作人员详细记录其孩子的相关信息，在全国救助信息系统帮忙查询，在查询无果后，工作人员建议通过发布寻人启事到当地救助站、到公安机关报警备案、在今日头条、抖音寻人等媒体平台进行寻找，还主动提供抖音寻人的公益热线；在对寻亲事情进行帮助指导后，工作人员着手安排焦先生返家事宜，为其购买返乡车票，安排救助车辆护送至南阳火车站进站口，并发放乘车食物以备路途所需。

淅川县

驾考预约不成功 核查调整促解决

  工单编号：231202093131379179 

市民诉求：淅川县军转干部张先生反映，根据相关政策，其可以免考科目二，现已通过科目一考试，计划要在邓州市驰诚驾校的考场参加科目三考试，但在12123平台预约考试时，因查询不到考场信息导致无法预约，希望相关部门调查处理。

 办理人员：淅川县公安局车管所副所长 张黎 

办理结果：接到市民诉求后，淅川县公安局迅速展开调查，快速找到问题症结，并采取相应的处理措施。经调查，因近期考场系统升级，导致业务受理部门与考场部门不匹配，淅川县公安局车管所民警第一时间与当事人联系沟通解释，并积极与南阳市网办中心、考务大队及市车管大队领导进行业务协商，尽快寻找解决办法；在市网办中心的业务指导下，淅川县公安局已将该县级受理业务通过网上渠道移交至市支队车驾管大队处理，并通知诉求人在12123平台重新进行预约，现诉求人已预约成功，可以正常参加考试。

桐柏县

特困人员生活难 核查救助予保障

 工单编号：231219135457748973

 市民诉求：桐柏县淮源镇刘先生反映，其没有家人，独自生活且身体状况不佳，生活非常困难，该情况多次向村委反映无果，希望相关部门调查核实，帮助申请相应的社会保障措施，以缓解生活困境。

 办理人员：桐柏县淮源镇民政所所长 刘军 

办理结果：接到诉求后，桐柏县淮源镇政府高度重视，迅速组织工作人员展开调查。经查，关于反映人提出的低保申请，镇村两级部门已在当月已完成了相关材料的收集和档案整理工作，目前镇民政部门对申请材料进行了复核并上报县民政局。根据程序，反映人自2024年1月即可正式纳入国家最低生活保障体系，开始享受最低生活保障金。

社旗县

电梯故障存隐患 协调更换保平安

     工单编号：231218145202049738 

市民诉求：社旗县翰泽苑业主李女士反映，该小区2号楼一单元、三单元的电梯近一周内出现四次故障，存在较大安全隐患，希望相关部门调查督促小区管理方对电梯进行检修维护，以确保居民人身安全。 

办理人员：社旗县房产中心物业办主任 杨方方  

 办理结果：接到诉求后，社旗县房管中心高度重视，第一时间与该小区物业服务企业取得联系，要求立即采取措施对电梯进行检修维护。小区物业通知电梯维保单位到现场对电梯进行详细的检查，经专业技术人员全面排查确定，故障原因为平层感应器问题，现场对相关配件进行更换安装，目前电梯已恢复正常运行。

南召县

露天碎石频扬尘 整改防治解民忧

  工单编号：231220164202161200

 市民诉求：南召县石门乡竹园村村民刘先生反映，位于该村的恒润科技有限公司在其厂区内露天堆放了大量碎石，刮风等恶劣天气的时候碎石产生的灰尘较大，空气污染严重，影响附近居民正常生活，希望相关部门采取有效措施对该现象进行整治。
 办理人员：南召县石门乡政府一级主任科员 褚松林

 办理结果:接到市民诉求后，南召县石门乡人民政府高度重视，立即安排环保工作相关负责人前往现场进行勘查。工作人员与恒润科技有限公司企业负责人取得联系，要求该企业按照环保要求进行整改提升，并且在规定时间内完成整改任务。目前，该企业已对堆放的石料进行全面覆盖，并按照环保要求定期进行洒水作业，以确保生产过程清洁，减少扬尘产生。

 民生无小事，枝叶总关情。市12345政务服务便民热线将牢固树立“小热线、大民生”理念，强化为民服务意识，提升问题处置质效，以“敢解”的信心、“善解”的能力、“必解”的成效，打通民生堵点，攻克治理痛点，解决发展难点，不断提升社会治理现代化水平，提高人民群众的幸福感、获得感、安全感，在南阳“建强副中心、奔向新辉煌”的道路上展现热线新作为。