开栏的话

时光前行不舍昼夜，连结起过去和未来，镌刻下团结奋斗的足迹。

回望2023，在市委市政府的坚强领导下，市委市政府督查局紧紧围绕“建强副中心”奋斗目标，担当作为、真督实查，狠抓落实、奋勇争先，以高质量督查强力推动党中央、国务院和省委、省政府各项决策部署在南阳落地见效。先后荣获国务院免督查激励、全国巾帼文明岗、全国维护妇女儿童权益先进集体、全省政府系统督查工作成绩突出单位等荣誉，获得省政府通报表扬1次、市委主要领导批示表扬20次，收到企业和群众送来的锦旗26面、感谢电话和感谢信900余通（封）……

总有一段征程让我们刻骨铭心，总有一种力量让我们激昂振奋。

这一年我们狠抓督查质效，跑出贯彻落实“加速度”。胸怀“国之大者”，心系“省之大计”，肩负“市之大事”，围绕重点工作落实建台账、列清单、明责任、强管理，以真抓的实劲、敢抓的狠劲、善抓的巧劲、常抓的韧劲高质量做好督查工作，推动决策部署高质高效落地。

这一年我们聚焦急难愁盼，当好为民服务“暖心人”。坚持“有呼必应、有难必帮”，全面畅通12345热线、24小时企业服务热线、“互联网+督查”平台、书记留言板等渠道，办好《问政南阳》栏目，广泛收集民意、倾听民声、纾解民困，群众的获得感、幸福感、安全感不断提升。

这一年我们强化绩效考核，高扬拼争实干“风向标”。严格落实《南阳市大抓落实积分管理办法》，坚持“绩由事考、人以绩论”，强化结果运用，严格兑现奖惩，在全市上下树牢重实干、重实绩的工作导向，引导全市上下锚定目标任务，全力以赴拼经济、拼发展，推动现代化省域副中心城市建设跑出加速度、跨出新高度。

时光荏苒，奋斗者昂首向前的身姿始终不变；岁月如梭，奋斗者永不停歇的步伐始终坚定。

为深度总结一年来全市督查工作取得的成效、成绩，不断把握督查规律、明确督查方向，优化督查方式、提升落实质效，南阳督查微信公众号推出《督查回眸》系列报道，今日刊登第三篇留言办理篇——《扎实做好网民留言办理 确保事事有回应 件件有着落》

一块留言板，一座连心桥。

南阳市委市政府督查局牢固树立“以人民为中心”的发展思想，坚持把国务院“互联网+督查”、人民网领导留言板、南阳书记留言板等平台留言办理作为畅通民意、联系群众、化解矛盾的重要载体，真督实查、用心用情，持续高效解决群众的“急难愁盼”问题。

一滴水里见阳光，点滴小事暖民心。至目前，累计收到国务院“互联网+督查”平台问题线索596件，先后解决安全饮水及道路出行等方面问题194个、教育乱收费及双减政策落实不到位问题158个、市场主体办事难问题37个以及其他方面问题100余个；累计办理人民网领导留言板网民留言2314条、南阳书记留言板3596条，2019年至2023年连续五年荣获人民网颁发的“民心汇聚单位”荣誉称号，收到多名群众送的锦旗和感谢信。

坚持胸怀大局服务中心

一以贯之提站位

围绕中心才能找准方向，服务大局才能体现价值。

“饮用水水质差”“天然气未通”“道路破损”……一条条留言，看似都是“芝麻小事”，背后关联的却是鲜活的社会大群体。南阳市委市政府督查局不断提升政治站位，坚持聚焦中央关心、社会关切、人民关注的热点难点，凝心聚力、担当作为，切实扛稳留言办理为民解难、为党分忧的政治责任。

“自来水已经停供很长时间了，村民们吃水困难，请相关部门快速帮助解决”，受理网民留言后，南阳市委市政府督查局立即将其列为重要民生问题，并赴现场开展协调督办，召集相关单位现场分析、制定解决方案，最终由属地政府对供水站进行财政补贴，并对深水泵、电缆以及入水管网进行更换，高效解决了群众吃水问题。事后，督促属地政府积极开展全辖区排查整改，不断提升为民服务质效。

为进一步推动群众诉求办理更高效、更细致、更彻底，南阳市委市政府督查局组织人员常态化深入各县市区，对国务院“互联网+督查”、人民网领导留言板、南阳书记留言板等平台留言办理工作进行回访复核、跟踪督办、紧盯不放，推动各单位坚决把群众反映的问题办实办好，不因事小而疏于发力，让一张张“问题清单”变成“满意答卷”，在解决群众“小事”中践行初心使命。同时，以“个人诉求”为切入点，由点及面、举一反三，通过一个诉求解决一类问题，一个案例带动一片治理。

一些网友留言反映，“强制统一店招”问题影响了经营。针对这一情况，南阳市委市政府督查局积极深入调研，由表及里、追根溯源，撰写出专题督查报告，深层次剖析问题成因，从制度措施、基层执法培训、完善乡镇法律顾问等方面提出合理建议，受到市委主要领导批示认可，推动全市排查整改。市委市政府督查局坚决把留言办理放到全市发展稳定大局中考量，透过现象看本质、跳出问题找问题，让留言成为调研的案例、督查的线索、把脉民意的依据，通过完善制度、规范管理来化解矛盾纠纷、促进社会和谐稳定，一个个民生问号被拉直，一项项网民建议不断成为党委政府决策的重要参考。

坚持建章立制强根筑基

一丝不苟抓规范

“我们这里供水管网老化严重，导致自来水漏损、群众屋内渗水……”接到百纺家属院群众在国务院“互联网+督查”平台上反映的线索，督查人员立即多方核实、认真研判，梳理出小区存在的管网缺乏维护、物业管理瘫痪等疑难问题，立即组织城管、水务部门对小区供水管网全面排查，免费更换5个水表箱、6个分支器，3天内解决了小区管道渗水漏水等问题，确保了老旧小区用水安全，获得群众一致好评。

无规矩不成方圆，没有制度规范就没有高效的执行力。为推动网民留言办理工作常态化、制度化、规范化，南阳市委市政府督查局制定了《关于进一步加强和规范国务院“互联网+督查”平台留言办理工作的通知》，明确了完善工作机制、提升办理成效、规范材料报送等内容。建立“专人督办、协作联办、结果反馈、回访复核、责任追究”管理流程，责任清晰、环环相扣、跟进有序，做到督件不脱手、办件不断档、回件不掉队。根据问题的轻重缓急和不同性质，分类建立清单式督办台账，制定不同的办理方式和办理时限，形成“一般问题平台交办、重要问题实地督办、疑难问题协调联办”办理机制，层层递进、高效有序。

坚持动真碰硬精准施策

一督到底求质效

“中标某地方政府主干道绿化项目工程，2019年完工并通过相关部门验收合格，但地方政府仅于2022年底仅拨付部分费用，剩余240万元未拨付。”收到群众留言后，南阳市委市政府督查局立即行动，对该问题进行交办督办并持续跟踪落实，督促地方政府制定解决方案，最终与反映人签订协议书，分批完成款项支付。群众对问题处理结果十分满意，专门赠送了锦旗和感谢信。

质效是留言办理的目标和基础。南阳市委市政府督查局坚持把群众满意作为办理质效的检验标准，按照“实事求是、积极稳妥、分类施策、规范高效”原则，真督实查、求实求效，不断提升群众满意度。

严把办结销号。南阳市委市政府督查局坚持做到“四个不放过”，即留言群众不满意的不放过、落实措施不具体的不放过、问题解决不彻底的不放过、有多个承办单位但结果反馈不一致的不放过，特别是对国办督查室、省政府督查室列为实地核查的重点问题紧盯不放、跟踪问效，确保群众的合理诉求得到解决，增强人民群众对党和政府的支持和信任。

强化回访复核。建立问题常态化回访机制，定期或不定期采用“四不两直”方式对问题整改情况进行“回头看”，尤其是针对易反弹、易复发的顽瘴痼疾，持续紧盯不放，坚决杜绝问题“死灰复燃”。针对部分群众反映的“部分学校违规收费增加家长负担”问题，南阳市委市政府督查局立即开展暗访督查，在学校放学间隙，借用“学生家长”身份掌握充分证据，要求属地政府和学校立即整改、完成退费。为避免问题反弹，督查人员多次对部分学校“杀回马枪”，坚持一督到底，有效避免了边改边犯、表面整改等形式主义。

坚持从严考评奖优罚劣

一把标尺树导向

近日，一些网友反映市城区部分道路破损长期无人管理，责任单位得知网友诉求后高度重视，迅速筹措资金，对破损道路重新修建，同时深刻反思不足，积极全面排查整改，得到了群众高度认可。对此，市委市政府督查局及时予以绩效加分奖励。

督查促进落实，考评催生动力。市委市政府督查局强化结果运用，不断完善留言办理考评激励机制，推动各责任单位变压力为动力、变被动为主动，打通工作落实的“最后一公里”。高效利用“宛美督办”平台审核机制，将办理结果分为“好、中、差”三个等级，并与每月大抓落实积分管理有效结合，充分发挥考核“指挥棒”作用，倒逼各承办单位增强重视程度和办理力度，进一步提升留言办理成效。对行动迅速、整改及时彻底、群众满意的标记为“好”，实施绩效加分；对按时间节点正在整改或疑难复杂需长期处理的标记为“中”，要求承办单位定期续报进展；对推诿扯皮、拖延敷衍以及问题长时间处在“正在办理”“正在调查”的标记为“差”，扣减绩效得分，充分激发各级党员干部为民服务的积极性。

群众利益无小事，一枝一叶总关情。市委市政府督查局将牢牢把握群众诉求，继续突出“四个坚持”，聚焦“四个一”，切切实实把“关键小事”办到群众心坎上，不断提升群众的获得感、幸福感和满意度。