12月25日上午，王先生委托其侄子将一面写着“医保暖服务，情系为百姓”的锦旗送到卧龙区政务服务中心医保窗口。“卧龙医保‘双通道’政策和窗口人员的热情解答，帮助我在医院和药店‘双通道’顺利买到了享受报销待遇的药品。”王先生向医保窗口首席代表表达自己深深的感激之情。

王先生今年11月住院检查出肝癌，在医生的建议下，需要使用门诊特定药仑伐替尼进行靶向治疗。治病开销大，给王先生及其家庭带来较大的生活压力。就在王先生为医疗费用感到焦虑、无奈之时，通过电话咨询了卧龙区政务服务中心医保窗口。得知情况后，窗口工作人员安抚了王先生焦虑心情，就医保药品目录调整政策向王先生做了详细宣传解读，告知王先生需要的药品仑伐替尼就在河南省此次医保报销调整用药范围内，并细致地解答了申请流程。窗口的热情服务温暖了王先生，也为王先生的治疗带来了新的转机。在医保优惠政策下，门诊特定药可以通过定点医疗机构和定点零售药店两个渠道购药并享受同等的医保报销待遇标准，满足了群众用药需求，减少了治疗费用，降低了群众的经济负担。“感谢卧龙区医保窗口工作人员为群众办实事，办暖心事！给我们这些患者及家庭带来了希望！”王先生电话中对窗口人员激动地说。无独有偶，广西人欧先生因长期在卧龙区生活，想要在卧龙缴纳城乡居民医保，但自己通过国家医保小程序怎么也缴不上费，十分焦急。欧先生来到卧龙区政务服务大厅医保窗口后，窗口工作人员耐心细致地帮欧先生查阅了系统信息，原来，欧先生曾在广西缴纳过医保，想要在卧龙缴纳医保需要先停保再登记。异地办事让欧先生不知所措。窗口人员看出欧先生的焦虑，手把手教欧先生通过掌上小程序在线办理了异地医保停保手续，高效周到的服务让欧先生十分满意，当场手写一封感谢信，为卧龙政务服务工作者业务精通、服务高效点赞。

群众的满意是卧龙政务服务最高的追求，群众的口碑是卧龙政务服务工作者最好的奖章。卧龙区政务服务中心将树牢创新意识、服务意识，不断完善服务机制，提升服务能力，优化服务流程，践行“公正、便民、廉洁、高效”服务理念，着力打造一流政务平台，营造一流营商环境和服务环境，为“建强副中心，卧龙成高峰”贡献力量。