“工作人员全程帮我跑腿，推着我到窗口签字，办完的手续送到我手里，让我这腿脚不便的人很快办好公积金面签手续，这服务咱就说一个字——好！”12月25日，李先生向记者谈及自己坐着轮椅单独到市行政审批服务中心大厅办事的经历，不禁对工作人员的贴心服务满口称赞。

以主题教育为契机，市行政审批服务中心进一步锤炼作风、提升效能、创新举措，持续做细做优“导办+帮代办”便民服务，最大限度减少企业和群众跑腿的次数，有效提高办事效率，畅通政务服务“最后一公里”。

以“加法”提质优化特色服务。“导办、帮代办员是办事企业、群众第一接待人，直接关系企业群众办事效率和体验感。”市行政审批服务中心负责人说，“目前，大厅导办、帮代办人员由原来的志愿者队伍到现在的各部门窗口工作人员、业务科长自发轮流担当，这些‘店小二’主动靠前服务，提供咨询、引导、指导、协调、帮代办等‘一条龙’服务，服务更专业、针对性更强，效率更高。”

为让群众办事舒心、感受贴心，导办、帮代办人员主动上前询问办事群众办理业务类型，耐心解答难题，满足个性化办事需求。对于材料不合格的按“一次性告知制”及时告知，对于办理复杂事项的，问询后第一时间提供最优办理建议，杜绝群众跑冤枉路。同时，手把手向办事群众传授网上办事方法，让更多群众学会网上办事，进一步实现零跑路。据了解，实行“导办+帮代办”服务以来，窗口排长队、拥堵现象几乎消失，办事效率大幅提升，办事企业群众满意度持续增强。

以“减法”增效简化办事流程。在深化“导办+帮代办”服务的同时，市行政审批服务中心持续在优化办事流程上下狠功、下真功。开展事项梳理全员练兵活动，采用开放式的方法与入驻单位相结合，根据本级权责清单情况和法律、法规、政策变动情况及时对政务服务事项基本目录、实施清单、办事指南进行动态调整，督促入驻大厅相关职能部门对照问题清单，及时对不规范要素进行修改完善。确保服务事项清单标准化、办事指南规范化，进一步推进政务服务事项标准化进程，在“导办+帮代办”过程中为办事企业群众提供办事“最优解”，进一步提升服务质量和效率。

“市行政审批服务中心大厅是服务群众的第一线，也是集中展现我市政务服务质量和营商环境形象的窗口。我们将积极践行把服务做到极致的理念，用实际行动彰显政务人的责任担当，为推动全市营商环境提供有力保障。”市行政审批服务中心负责人表示。