为持续深化“放管服”改革，优化营商环境，近年来，新野县政务服务中心通过完善服务体系、整合服务资源、丰富服务供给，以推进政务服务便利化为着力点，多渠道为企业群众就近办事提供规范、便捷的政务服务，切实做好政务便捷服务“大文章”，推进新野县政务服务由好向优转变。

提升办事速度，强化好办易办。新野县聚焦基层政务服务能力不足、农村群众办事难等问题，开展政务服务向基层延伸工作，按照试点先行、全面铺开的工作思路，成立工作专班、开展调研指导、梳理事项清单、组织业务培训，建立健全政务服务向基层延伸各项制度，不断提高政务服务事项精准度和覆盖度，积极推动基层服务质量和水平“双提高”，切实打通政务服务“最后一米”，“15分钟便民服务圈”基本形成。同时立足企业和群众实际需要，围绕创新创业、公民身后、扶残助困、医疗就诊等方面把跨层级的395个事项整合为126个“一件事一次办”事项，推行“一次性告知、一套表申报、一个窗受理、一次性办成”，依托政务服务平台持续深化“一件事一次办”，打造政务服务升级版，提升政务服务标准化规范化便利化水平，更好满足企业和群众办事需求。

保持办事温度，以“小切口”撬动服务能力“大提升”。群众利益无小事，一枝一叶总关情。新野县聚焦政务服务过程中群众的“急难愁盼”，自2022年1月份起，推行“办不成事”问题受理窗口，构建“受理—分类—转办—办结—反馈”的一整套规范流程，明确具体办理时限，提供兜底服务，目前全县共设立16个“办不成事”问题受理窗口。推动实施“三个一”工作机制——通过解决一个难事，建立一个工作机制，解决一批同类问题。截至目前，该县共接待企业群众咨询212件，成功受理并解决“办不成事”93件（6类），咨询回复率100%，受理办结率100%，切实打通群众办事“梗阻”。同时通过打造一支咨询引导专业队伍、实行窗口一次性告知、一窗无差别全科受理、聘用人大代表、政协委员各10名、涉企事项当日全部回访、群众事项抽访比率不低于70%，形成政务服务“受理—承办—办结—反馈—回访”的完整闭环工作机制。

打磨办事精度，推进个性服务。2023年以来，新野县精挑“政治上靠得住，品德上能服众，业务上有造诣，关键时刻起作用”的党员干部，组建“事前辅导、帮办代办”队伍，走出大厅上门审批、走进企业解决难题。通过定期深入企业，已协助解决企业问题21个，涉及40余个审批事项，发放惠企政策手册2000余本，深入查找政务服务和营商环境工作中存在的问题和不足，收取意见8条，实现政务服务效率不断提档升级，推动服务更优化。主动与流动人口密集的2省5市6县区签订跨省通办事项签约。两地互设跨省通办窗口，统一办事流程、材料，线上全力抓好“全程网办”，线下做好异地代收代办、窗口取件或邮寄送达，确保事项可实现跨省办理。截至目前已实现工商登记、异地就医结算、社会保险、就业创业、不动产、医保、公积金提取等12大类164项高频政务服务事项跨省通办。（文字：张晓）