市12345热线一直秉持“企业无小事”服务理念，坚持“六心”服务要求，打通纵到政务服务窗口、横到各职能部门的政务服务链条，设置优化营商环境专项和企业服务专席，依托热线知识库、热点公告库、政府网站政务公开栏目、政务服务网等，做到企业疑问即刻查询、即刻了解、即刻回复、即刻解答，确保各类企业诉求全天候、零阻滞、高标准受理。聚力企业发展的难点、痛点问题，树牢“善解”思维，加强与相关单位的沟通联动，着力打通堵点、清除痛点、攻克难点，让一个个“诉求工单”变“满意清单”，用心做好服务企业“大文章”。

市12345热线将企业满意度电话评议反馈结果作为各县区及市直各单位企业服务工作的重要评判标准，对各单位设置年均200个电话评议抽取指标，围绕企业发展状况、发展需求、惠企政策落实和存在的困难问题等方面，科学设置评议问卷，详细掌握各企业真实情况。针对电话评议反馈的突出问题，加强与市委营商办、市“万人助万企”活动联席办及部门县区“万人助万企”办公室的深入对接，确保问题精准交办整改，提升整体服务效能。

将企业满意度测评结果作为市“万人助万企”活动绩效考核成绩的主要依据之一，由市12345热线每月、每季度按时向市“万人助万企”活动联席办提供热线评议数据样本，详细描述企业反映问题，并将存在突出问题的企业进行特殊标注，要求相关单位高度重视、重点办理。同时，将全年企业满意度电话评价结果纳入全市年度高质量发展暨目标考核“企业精准评价”指标，切实树立用心服企、用情助企、用力惠企的鲜明导向。

下一步，市12345热线将严格按照“企业有求我必应，企业有难我必帮”的工作标准，持续做好“六心”服企工作，用好企业电话抽访，认真倾听企业诉求，以“善解”的思维、“敢解”的态度、“必解”的信心，积极解决企业遇到的各类问题，全力保障惠企政策落地落实，助推全市营商环境再优化再提升。（来源：南阳督查）