督导组一行与示范区管委会相关部门围绕热线办理的具体业务工作进行了沟通交流。针对当前示范区存在的热线办理体制不健全、问题推动不力、超期办理回复等问题，督导组要求示范区加快理顺热线办理机制，充实工作人员，优化办理流程，注意问题细节，加强辖区内相关单位的协调联动，强化考核管理，压实办理责任，切实提升热线办理水平。

督导组强调，12345热线是检验干部工作作风的试金石，热线办理满意率是反映政府工作的晴雨表，示范区要把热线办理工作作为转变工作作风的重要切口，不断提升工作效能。思想上进一步重视，要严格按照市委主要领导批示精神，提升思想认识，当好政务服务排头兵，做好服务群众贴心人，形成热线合力，把市民诉求办理好、落实好；主要领导要对热线工作高度重视，增加工作人员，充实办理力量，不断提升办理标准。机制上进一步健全，要建立区属专门的热线办理机构，明确职责权限，压实办理责任，建立横向到边、纵向到底的热线办理工作网络，完善热线办理通报、约谈、考核等管理机制；督办上进一步加强，要加大督办考核力度，对办理差的单位积极采取措施，要真抓实干、善于协调、破解难题，不断提升热线权威；四是对接上进一步积极，加强与市12345热线、其他县区热线办理单位、辖区内相关单位的沟通对接，剖析问题症结，理清办理思路，优化工作方法，加快整改提升，以显著的工作成效推动热线办理工作增效、提档。（来源：南阳12345）