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县区动态｜邓州市：全面提升政务服务效能 助力企业高质高效发展
今年以来，邓州市营商环境“破冰突围”行动工作专班以系统思维深入推进政务服务标准化、规范化、便利化、数字化建设，以创新思维快速打造快办、易办、好办的“基层政务服务圈”，以有解思维聚焦企业群众“急、难、愁、盼”问题，全力推动政务服务从“能办”向“好办”转变。
推动政务服务标准化建设。深入推进政务服务事项“最小颗粒化”工作，细化办事指南，编制简洁清晰、操作便捷办事流程，严格落实“一次性告知制”和“容缺候补”机制，发布最多“跑一次”事项2441个，占整体事项比重100%。构建“市、乡、村”三级政务服务新模式，推动政务服务向基层延伸，建设县(市)政务服务中心1个、乡镇便民服务中心28个、乡村党群服务中心631个，打通“政务服务最后一公里”。
推动政务服务规范化建设。加快政务服务“一站式”管理，严格落实“三集中三到位”和“大厅之外无审批”工作，实现服务事项“应尽必进”，进驻单位36家，事项2441个，2022年以来共计服务65万余人（次），办结事项103.46万件，提高效率90%以上。加快政务服务“数字赋能”水平，动态归集更新政务服务目录、数据，逐步扩大电子证照在政务服务应用范围，实现省内清单应制尽制。
推动政务服务便利化建设。提供“一件事一次办”主体套餐服务，建立数据共享、业务协同、线上线下融合新机制，实行“一次告知、一表申请、一窗受理、一次办好”新制度，拆除“隐形门槛”，合并事项281个，材料申请减少70%以上，办理时限压缩80%以上。提供“全科无差别受理”办理服务，按照“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口发证”的运行模式，吸纳35个单位2108个事项，发放各类证照1350个，将“多窗办一件事”变“一窗办多件事”。
推动政务服务数字化建设。深入开展“有诉即办”，设置政务服务“有诉即办”专区，公开发布《至全市企业家一封信》，定期召开企业家座谈会，帮助办事群体解决诉求416个，做到“有求必应、接诉即办”。构建智能回访服务链，上线智能语音回访系统，创新结合办理业务排队叫号，实现业务办结30分钟内电话自动回访，AI自动识别差评件，红色提醒人工进行二次回访，目前自智能回访系统上线以来共进行实时回访24156次，二次回访24次，提高了办事群体“获得感”。
下一步，邓州市营商环境“破冰突围”行动工作专班将聚焦政务服务重点领域和关键领域，结合邓州实际持续简化办事流程、提高办事效率，推动政务服务水平迈上新台阶，为助推邓州市企业高质量、高效率发展提供有力保障。（来源：邓州市营商办）
