推进智慧化建设，实现政务服务“不掉线”。县、乡政务大厅配备取号机、叫号器、查询机、智能交互终端、评价器、一体机电脑等400余台设备，开发智能预约、无声叫号、触摸查询、“小玉帮办”等智慧政务系统，为办事企业群众提供智能、便利的政务服务体验，群众在家门口就可以享受到与县政务服务中心“同质同效”的办事服务体验，少跑路、减材料、减时间，进一步方便群众实现“掌上办”。  

增强群众体验感，拓展便民服务“自助办”。配备了居民身份证自助办证机、企业智能审批一体机、不动产自助打证一体机、不动产自助缴费开票终端、发票代开自助终端、多功能办税自助终端、个人征信查询机等24台自助服务终端，原本需要在工作日到政务大厅才能办理的426项业务，实现了随时办、自助办。扩展网上自助服务区，同步配备填单台和电脑终端，实现群众自助网上查询、申报、填报相关资料等流程。同时增加指导“网上办”工作人员10名，面对面指导群众2000余人次，帮办预审材料3000余件。

完善监督评价系统，实现政务服务“不打盹”。在实现县、乡镇（街道）、村（社区）在线政务服务“好差评”智能评价全覆盖的基础上，又研发使用营商环境满意度智能语音回访系统，成为全国首个成功应用智能语音回访系统对县、乡、村（社区）三级所有办事企业群众进行自动回访的县区。实现了对当天在县政务服务大厅、乡便民服务中心、村（社区）便民服务站办结业务的企业和群众进行营商环境满意度回访测评，形成办件数据获取、智能回访、督查跟进、结果反馈的闭环处理机制。累计已拨出回访电话8万余个，满意率99.9%以上，县、乡、村（社区）政务服务质量明显提升，企业和群众办事更便捷、更智能、更高效，为进一步持续助力营商环境再优化赋能增效。(张娟)