以深化改革为引领  持续提升服务效能

综合受理“一窗办”。全面推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”服务模式，将涉及26个部门的1123项事项纳入16个综合窗口统一受理，有效压缩群众办事排队等待时长。集成服务“一次办”。将多个部门关联审批的489项高频事项进行整合，陆续推出“出生一件事”“结婚生育一件事”“企业开办一件事”等105个“一件事”集成主题套餐，最大程度做到了“减材料、减环节、减时间”。数字赋能“免证办”。对照南阳市第一批、第二批“免证办”事项清单，梳理出县级“免证办”事项清单265项，通过电子证照库数据共享和调用，实现电子证照互通互认，在线核验办事所需证照信息，有效减免纸质材料。

以便民利企为导向  不断延伸服务链条

助企纾困“靠前办”。变被动受理为主动服务，推动服务环节前移，选拔进驻部门骨干成员组建政务服务全流程辅导帮办专家队伍，帮助企业解决从材料准备、申请、落地、建设、经营、创新等方面遇到的审批难题。阳光审批“清爽办”。创新引进审批服务政务桌面双面屏集成终端，办事群众可以通过“一机双屏”服务系统，直观了解业务办理操作的具体步骤，增强了业务办理的互动性和参与度。回访助力“轻松办”。设立满意度回访中心，变“等意见”为“找意见”，对每天办件进行电话回访、现场走访、深入企业上门回访，与办事企业群众直接交流。回访中心已累计回访企业群众721人次，办结满意率达到100%。

以创新服务为抓手  打造特色政务品牌

“三色”服务“帮代办”。创新推出“三色”政务服务，身着红色马甲“导办红”为群众提供政策咨询、办事引导、预约叫号等服务，“帮办蓝”通过细心引导、耐心协助、全程帮办等方式，破解老年人、特殊群体办事难题，“自助绿”帮助企业群众通过网上办、掌上办和自助办完成事项办理，实现线上线下功能互补。智能导办“唐易办”。打造推出“唐易办”办事指南智能导办系统，办事企业和群众只需扫描二维码，即可知晓各事项基本信息、所需材料、办理流程、办理进度、咨询电话和投诉渠道等要素。同时导办系统兼具口头语转换、模糊搜索、样表下载和“情形问答”等功能。换位体验“亲身办”。全面开展“亲身办”活动，35个进驻单位主要负责人、分管领导采用“亲自办、代理办、陪同办、坐窗办”等方式，让群众和工作人员多角度换位体验办事流程，为企业和群众提供零距离、面对面全流程服务，通过切身感受倒查工作不足，推动问题切实解决。