“您的服务已结束，请您选择评价等级……”8月28日，在市行政审批服务中心市市场监管局窗口，工作人员王步庭为群众办理完业务后，亲切地让办事群众利用政务服务“好差评”评价器对本次服务进行评价。

群众接受一次服务即可做出一次评价，通过评价真实反映出办事群众对政务服务的态度作风、服务品质、办事效率是否满意。市行政审批服务中心以群众满意度作为衡量政务服务水平的重要指标，建立完善政务服务“好差评”工作机制，进一步转变工作作风，夯实服务责任，构建智能化、集成化、闭环化政务服务监督评价体系，让办事企业群众参与到“好差评”中，倒逼服务水平再升级。

线上线下全覆盖

群众评价无死角

线下，依托河南省政务服务平台“好差评”系统，市、县、乡三级便民服务中心在服务窗口设置“好差评”静态二维码或评价器，对现场办理和“帮办代办”服务进行评价，实现现场服务“一次一评”；线上，办事企业和群众通过南阳市政务服务网、豫事办APP、宛快办APP等进行即时评价，实现网上服务“一事一评”。同时，在市政务服务大厅设置监督岗，邀请群众对窗口服务进行评价，全方位收集群众意见。线上线下全面融合，实现了政务服务事项全覆盖、评价对象全覆盖、服务渠道全覆盖。

闭环管理全流程

整改落实有回应

评价不是“一评了之”，差评一旦产生，市行政审批服务中心立即启动“核实、整改、反馈、公示、结果应用”全流程闭环管理。对评价为“差评”的单位下发交办函，要求立行立改、建立台账、举一反三，推动问题解决，将解决情况及时反馈给评价人，确保件件有整改、事事有回应。同时，中心对整改后的“差评”进行群众满意度回访，截至7月底，“差评”按期整改率100%，群众回访满意度100%。

效能评价见实效

政务服务零差评

为增强“好差评”结果运用，按照《南阳市政务服务效能评价办法（试行）》（宛政办〔2022〕66 号）文件要求，将“好差评”率纳入效能评价办法，占总分30%，把“好差评”作为政务服务工作的“风向标”，定期对排名落后的单位进行通报曝光，发挥出效能评价和“好差评”制度的正向激励和反向倒逼作用。同时，运用政府网站和新闻媒体通报效能评价和“好差评”结果，接受新闻媒体和社会各界监督，推动形成愿评、敢评、评了管用的社会共识。

截至目前，“好差评”主动评价数444.7万条，好评率100%，按期整改率100%。市行政审批服务中心始终把群众满意作为第一标准，把企业感受作为第一感受，持续推进落实“好差评”工作机制，打通企业“堵点、难点、痛点”，解决群众“急难愁盼”等问题，打造透明、高效、严谨的政务便民服务平台，真正暖民心、顺民意、解民忧。（来源：南阳日报）