南阳市政务服务和大数据管理局坚持“服务＋监督”理念，以“能力作风建设年”活动为契机，会同市纪委监委健全首问负责制，推动全市各级各单位构建“首问责任人—业务科室负责人—单位分管领导—单位主要领导”四级责任链条，“点对点”贴身服务，“面对面”跟进监督。在政务服务大厅设立解决企业群众“办不成事”受理窗口，实行说“不”事项“提级管”，全面打造一流营商环境。

一是精心筹划，周密部署谋新篇。抽调精兵强将，成立工作专班，统筹推进，优化结构，明确职责分工，为政府、企业、群众架起连心桥，构建“转作风、提效能、促发展”活动阵地。目前，市行政审批服务大厅已进驻市直部门４６家、服务事项２０９０个、工作人员５６０余名。

二是夯实阵地，多策并举抓推进。在市行政审批服务大厅一楼醒目位置设置解决企业群众“办不成事”受理窗口和研判室，配齐配全软硬件设施，创新形式、丰富载体、多方联动，实现场所、人员、机制三到位。由各单位行政审批科长（首席代表）和市纪委监委机关工作人员“５＋１”值班，实行“接收登记、分类处置、限时办结、评价反馈、抽查回访、总结提升”六步工作机制，分别解决反映事项是否受理、受理以后谁来解决、反映事项办理质效、如何深化治理等问题。

三是纾困解难，求真务实讲实效。紧紧锚定“让办成事”成为常态，让“办不成事”成为例外的目标，突出结果导向，确保企业群众反映“办不成的事”有人管、有人帮、能办成。“办不

成事”窗口运行以来，累计接待企业群众政策咨询１６７人次，受理企业群众反映问题１４件。其中，现场协调窗口解决９件，分办到相关窗口５件；已经办结１１件，正在办理３件；企业群众满意率１００％。