2020年，在市委市政府的坚强领导和市政务大数据局的精心指导下，新野县以优化政务服务为抓手，深入推动“放管服”改革各项工作，努力营造便捷高效的政务服务环境。

精准发力，推动政务服务上台阶、见实效
新野县围绕政务服务各项指标，分解目标责任，分析各项数据，精准发力，全力以赴确保各项指标圆满完成。2020年省政务服务网成绩单各项指标都处于省市领先位次，其中办件数据为71万件，位居全市第二，全省第十。
全县1796个政务服务事项全部入驻县政务服务大厅，一窗分类受理率达90%以上；实现“容缺受理”374项，第一批“一证通办”204项；“互联网+监管”认领543项，主项覆盖率100%，数据汇聚总量35000余条；电子证照库有效证照总量22万；“豫事办”累计注册人数24万余人，注册占比达全县常住人口数的38%。
拉高标杆，推进政务服务标准化、规范化
健全机制，固强补弱。新野县委书记燕峰、县长赵红亮多次就放管服工作现场办公，到政务服务大厅查看窗口运行情况，对政务服务标准化、规范化提出要求。在2020年干部调整中，明确一名县政府办副主任专职负责全县“放管服”改革和优化营商环境工作，配强配齐行政审批服务中心和信息中心领导班子；招录人员，加强了工作专班。
明确责任，梳理任务。新野县2020年初出台了“放管服”改革重点任务清单，共计12个大项44个考核内容，作为推动各项改革工作的总纲领。建立起日常工作例会、综合受理办理、重大项目联审联批、协调小组例会等制度。已形成县“放管服”办统筹全局，行政审批中心和信息中心具体落实工作，各乡镇、街道和职能部门紧密配合的工作局面。
狠抓重点，对比提升。新野县以政务服务能力全面提升为突破口，开展服务标准化和政务流程再造，提高网上办件量和工改平台使用率，改造提升服务大厅人性化设备，加快政务服务向基层延伸，加大“互联网+监管”数据汇聚和电子证照数据汇聚，宣传推广豫事办；并积极探索“跨省通办”、“一件事一日结”等工作。各部门深入钻研业务知识，加强横向和绩纵对比，用数据说话，以标准引领，提高了部门争先意识和工作热情。
创新举措，提升政务服务普惠性、便利度
首创跨省通办新野模式。新野县先行先试，积极主动与毗邻的湖北省襄阳市襄州区、樊城区、高新区沟通对接，成立专班，建立授权信任机制，挑选出一批与群众切身利益契合度高，办理频度高，且具备“跨省通办”条件的服务事项，统一办事流程、办事材料，于2020年11月率先在全市开展政务服务事项跨省通办工作。至目前已实现工商登记等5大类16项政务服务业务跨省通办。
跑出企业开办新野速度。新野县全力推动企业开办“一件事一日结”，整合企业登记、印章刻制、发票申领三个流程集成服务，使企业开办从申请到公章刻制用时不超过8个小时，跑出了企业开办的新野速度。至目前，新野已有30余家新开办企业通过“一件事一日结”享受到当天申请、当天办结的改革红利。
探索基层延伸新野方案。按照省市基层延伸“十个一”工作要求，采取“树立一个标杆，集中观摩学习，共同提高”的思路，推进各乡镇社区便民服务中心建设。先后3次组织调研组深入乡村两级开展调研；开展评选星级服务大厅和金牌服务员活动；加大资金投入，县乡累计投入资金1000余万元，提升乡镇村（社区）便民服务中心软硬件设施，使更多事项能够就近办理。
优化服务，提高政务服务覆盖度、满意度
打造温情服务。县政务服务大厅根据事项办理量、单件办理时长和窗口负荷相对平衡的原则，共设有10个综合窗口，整合咨询预约、收件受理、材料流转等工作流程，在大厅内实现让群众“最多跑一个窗口”。完善了“老年人服务”综合窗口、母婴室、冷静期调解室，增设了叫号机、书报栏，提供资料复印等免费服务，让政务服务不仅有速度更有温度，种种措施下，有效提升了“好差评”的好评率。
推广自助服务。秉承“24小时不打烊”的服务理念，县政务服务大厅设有24小时自助服务区和网上自助服务区，设有4台自助服务机，2台税务业务自助办理机，1台身份证受理一体机和若干台电脑，并配有4名专职人员对办事群众进行引办导办，“零障碍”引导群众通过自助设备办理业务，提升群众办事的体验感和满意度。
推进就近服务。县政务服务大厅积极协调各业务主管部门与乡镇便民服务中心联动，同时受理乡镇群众社保、养老保险、领取五保低保金等业务办理；督导15个乡镇、街道内部之间实现互相办理，做到同城通办、就近办理，扩大政务服务的覆盖度和满意度。
新野县在深化“放管服”改革工作中做了些有益的探索、取得了一定的成效，但与周边县区、先进地区相比还有差距，与省市要求和标准还有距离。下一步，新野县将继续深入推动落实省市放管服改革要求，在服务的深度和广度上下功夫，在服务的质量和速度上再提升，重点做好重大项目联审联批常态化运行，扩大跨省通办业务范围，加速实施政务服务县乡一体化进程，谋划启动数字政府建设，推动12345热线与政务服务深度融合等。理清方向，找准目标，明确定位，进一步营造便捷高效的政务服务环境，为南阳高质量建设大城市贡献新野力量。